Breezeナレッジで情報共有を効率化し、自己解決率を向上

① 機能説明

Breezeナレッジとは

• HubSpotの最新AI「Breeze」を活用し、社内の既存ドキュメントやWebサイトのURL、テキスト情報などから自動で高品質なヘルプ記事やFAQ（ナレッジベース）を生成・拡張できる先進的なAI機能です。
• 顧客からの問い合わせ履歴やサポート担当者の対応ログをAIが分析し、どのようなナレッジ（記事）が不足しているかを自動で特定し、不足分を補う記事の作成案を迅速に提案します。
• 生成されたナレッジはHubSpot CRMに直結しており、カスタマーエージェント（AIボット）の学習データとして即座に反映され、顧客対応の自動化精度を飛躍的に向上させます。

活用シーン

• 自社サイトのFAQやカスタマーサポート用のマニュアルが整備されておらず、手動で一から記事を作成する時間やリソースが不足している場合。
• 日々の問い合わせデータから「顧客がどのような疑問を抱えているか」をAIに自動分析させ、優先度の高いヘルプ記事をスピード感をもって量産・拡充したい場合。
• 社内の製品仕様書や既存のPDFドキュメントをAIに読み込ませ、顧客向けに分かりやすい表現へリライトしたヘルプサイトを短期間で構築したい場合。

他ツールとの連携機能

• Service Hubのチケットパイプラインや共通受信トレイと連動し、過去の実際の問い合わせ内容やサポート解決履歴をベースにしたナレッジの自動生成が可能です。
• HubSpotのBreezeカスタマーエージェント（AIチャット）と直接連携し、生成・更新されたナレッジ記事をソースとした高精度な自動チャット応答を24時間体制で稼働できます。
• 外部のWebサイトや社内共有ストレージにある既存ドキュメントのURLを指定することで、外部資産をHubSpot内に安全に取り込み、AIの学習リソースとして一元管理できます。

② 支援概要

クリエイティブホープでは、Breezeナレッジの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。

AI学習用ソースの整理およびデータ構造化支援

Breezeナレッジが正確で質の高いヘルプ記事を生成するためには、読み込ませる元データの整理が不可欠です。貴社に蓄積されている既存のマニュアルや仕様書、過去の問い合わせログを詳細に分析し、AIが誤解なく学習できる形式へとデータのクレンジングと構造化をサポートします。AIのハルシネーション（誤回答）を防ぐためのデータ基盤を初期段階で強固に構築します。

ナレッジ生成プロンプト最適化と記事校正運用の構築支援

Breezeナレッジから貴社のブランドトーンに合致した分かりやすい記事を安定して出力できるよう、最適なプロンプト設定や生成ルールの策定を行います。AIが自動生成した下書き記事を、人間の担当者がスムーズにチェック・編集して公開に至るまでの承認ワークフローと運用プロセスを設計し、現場の負担を最小限に抑えながらナレッジを量産できる体制を整備します。

カスタマーエージェント連携と自己解決率の最大化サポート

生成されたBreezeナレッジを、Webサイト上のチャットボットやAIカスタマーエージェントと紐づけ、顧客の自己解決率を高めるための導線設計を行います。運用開始後も、顧客の検索クエリ（キーワード）や記事の評価データを定期的に分析し、ヒットしなかったキーワードに対応する新規記事の追加や、低評価記事のリライトなど、顧客体験向上に向けたネクストアクションを伴走しながら支援いたします。

③ よくあるご質問

Q. Breezeナレッジを利用するには、HubSpotのどのプランが必要ですか？

A. BreezeナレッジをはじめとするBreeze AIの高度なナレッジ生成・分析機能は、主にService HubのProfessional以上のプランでご利用いただけます。貴社のサポート規模や、自動化したい業務範囲に合わせて最適なライセンス構成をご提案いたします。

Q. AIが自動生成した記事が、そのまま勝手にWebサイトに公開されてしまう心配はありませんか？

A. いいえ、勝手に公開されることはありません。Breezeナレッジが生成した記事は、まず「下書き」のステータスで保存されます。人間の担当者が内容の正確性や表現をプレビュー画面でしっかりと確認・修正した上で、手動で公開ボタンを押す運用になりますのでご安心ください。

Q. すでに作成してある社外向けのPDFやPowerPointの資料を読み込ませて記事にすることはできますか？

A. はい、可能です。ドキュメント内のテキスト情報や、社内ツール等で公開されているURLをBreezeナレッジに読み込ませることで、その内容を元にしたFAQや解説記事をAIが自動で構成・作成します。資料の移行やWeb化の手間を大幅に削減できます。

Q. 日本語以外の多言語でのナレッジ生成や翻訳にも対応していますか？

A. はい、対応しています。HubSpotのBreeze AIは高度な多言語処理に対応しているため、日本語のソースデータから英語やその他言語のヘルプ記事を生成したり、既存の記事を多言語展開したりすることが可能です。グローバル対応を進めたいカスタマーサポート組織にも最適です。