HubSpot チャットフローで顧客対応を自動化・効率化

① 機能説明

チャットフローとは

• Webサイトを訪問したユーザーとリアルタイムで対話できる、Webチャットやチャットボットを簡単に作成・管理できる機能です。
• 有人のライブチャットだけでなく、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動応答するボット（AIボットを含む）を組み合わせて構築できます。
• チャットを通じて取得したEメールアドレスや会社名などの情報は、HubSpot CRMのコンタクトレコードへ自動的に登録・同期されます。

活用シーン

• 営業時間外のWebサイト訪問者に対し、ボットが自動でよくある質問（FAQ）への回答や資料ダウンロード、ミーティング予約を案内し、24時間体制でリードを獲得したい場合。
• 料金ページや製品ページなど、購買意欲の高いユーザーが閲覧している特定のページにのみ、インサイドセールスへ直接つながる有人チャット窓口をポップアップ表示させたい場合。
• カスタマーサポートの一次対応をチャットボットで自動化し、複雑な問い合わせのみをサポート担当者へシームレスに引き継ぐことで、チームの業務効率を向上させたい場合。

他ツールとの連携機能

• SlackやMicrosoft Teamsと連携し、Webサイト上で有人チャットの呼び出しがあった際に、使い慣れたチャットツール上で直接顧客とリアルタイムな会話を開始できます。
• HubSpotのナレッジベース（FAQ機能）と連動し、ユーザーがチャット内で検索したキーワードに応じたヘルプ記事をボットが自動で提示することが可能です。
• LINE公式アカウントやFacebookメッセンジャーと連携することで、Webサイト上だけでなく使い慣れたSNSチャネル経由のチャット問い合わせもHubSpot上で一元管理できます。

② 支援概要

クリエイティブホープでは、チャットフローの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。

チャットフロー戦略策定とシナリオ設計支援

貴社のWebサイトにおけるユーザーの行動導線やターゲット層のニーズを詳細に分析し、チャットフローを導入すべき最適なページや目的を明確にします。有人対応とボット対応の役割分担を整理した上で、離脱を防ぎコンバージョンへ自然に導くための対話シナリオやFAQのテキスト設計をトータルでサポートします。

チャットボットの実装とCRMデータ連携構築支援

策定したシナリオに基づき、HubSpot上でのチャットフローの設定や条件分岐の構築を代行します。チャット内で顧客が回答した内容（役職や検討時期など）を、HubSpot CRMの適切なプロパティへ自動でマッピングして保存するデータ連携基盤を整備し、その後の営業活動に即座に活かせる環境を整えます。

運用体制の定着化とデータに基づく継続的改善サポート

現場の担当者がスムーズに有人チャットへの対応や履歴確認を行えるよう、通知設定の最適化や運用のルール作り、実践的なトレーニングを実施します。また、運用開始後もチャットの起動率、完了率、チャット経由のリード獲得数などのデータを定期的に分析し、選択肢の文言調整やシナリオの追加といった改善施策を伴走しながらご提案いたします。

③ よくあるご質問

Q. チャットフロー機能を利用するにはどのプランが必要ですか？

A. 基本的なライブチャットやリード獲得用のシンプルなチャットボットは、無料プラン（Free）から作成してご利用いただけます。高度な条件分岐（ルーティングロジック）を用いたボットの作成や、自社のブランド非表示設定、カスタムプロパティへの自動データ保存などを活用する場合は、各製品（Marketing, Sales, Service, Content Hub）のProfessional以上のプランが必要となります。

Q. 有人チャットの対応時間を制限することはできますか？

A. はい、可能です。チームの営業時間（例：平日9:00〜18:00など）を設定しておくことで、営業時間内は「有人ライブチャット」を表示し、営業時間外や担当者が離席している時間帯は自動で「メッセージ受け付け用のボット」に切り替えるといった柔軟な運用が行えます。

Q. チャットボットが特定の担当者のカレンダーと連携して、その場で商談予約を取ることはできますか？

A. はい、対応しています。HubSpotのミーティング機能とチャットフローを連携させることで、ボットとの会話のなかで担当営業の空き時間をリアルタイムに提示し、ユーザーにその場でミーティングの予約を完了してもらうスケジュール設定ボットを構築できます。