クリエイティブホープでは、Commune（コミュニティプラットフォーム）の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社のコミュニティ運営方針やカスタマーサクセス戦略を詳細にヒアリングし、Commune内で取得できるユーザーの各種アクティビティデータをHubSpot上でどのように保持・活用すべきか、最適なデータ構造を設計します。コミュニティ内での発言数やイベント参加回数などを踏まえたロイヤルティ指標（エンゲージメントスコア）の定義やプロパティマッピングを行い、CRMを中心とした顧客理解の基盤を構築します。
定義したデータ設計に基づき、CommuneとHubSpotを接続するためのシステム連携設定やAPI・Webフックの構築を技術的に全面的に代行します。コミュニティへの初参加や特定アクションの実行をトリガーとした自動お礼メールの配信、あるいはアクティビティが途絶えた顧客に対するリサンプリング施策の自動作動など、タイムリーな顧客フォローを実現するHubSpotワークフローを実装します。
コミュニティ活動が売上向上や解約防止にどれほど寄与しているかを定量的に検証するため、HubSpot上に専用のカスタムレポートや統合ダッシュボードを初期構築します。マーケティングやカスタマーサクセスチームが日常的にコミュニティデータを活用できるよう業務マニュアルを策定し、勉強会の開催や運用のフィードバックを通じて、組織的かつデータドリブンなコミュニティマーケティングの定着化を伴走サポートします。
Q. Commune内で匿名（ニックネーム）で活動しているユーザーのデータを、HubSpot上の顧客情報（コンタクト）と紐付けることはできますか？
A. はい、可能です。Communeへの会員登録時やログイン時に使用される固有のユーザーIDやメールアドレスを識別キーとしてHubSpotのコンタクトと突合させる設定を行います。これにより、コミュニティ内ではニックネーム表示であっても、HubSpot上では正しい顧客の属性情報や取引履歴と紐付けて一元管理できます。
Q. コミュニティ内での投稿やコメントのデータ（テキスト内容）も、HubSpotのタイムラインで確認できますか？
A. はい、確認可能です。連携設定を行うことで、ユーザーがCommune上で行った投稿やコメント、イベント参加などのアクティビティ履歴がHubSpotのコンタクトタイムラインへ自動的に時系列で同期・表示されます。担当者はHubSpotの画面を開くだけで、顧客の生の声を把握することができます。
Q. Communeとの連携を開始するにあたり、HubSpot側で必要なライセンスプランは何ですか？
A. APIやWebフックを利用した基本データの同期自体はStarterプラン以上でも対応可能ですが、コミュニティデータをトリガーにした高度な自動化ワークフローの実行や、エンゲージメント分析を行うためのカスタムレポート機能・カスタムプロパティ制御をフル活用する場合は、Marketing HubまたはSales Hub、Service HubのProfessional以上のプランが必要となります。貴社の運用要件に合わせて最適な構成をご提案します。