① 機能説明

Geminiとは

• Googleの生成AI「Gemini」とHubSpotを連携し、データ分析からコンテンツ生成までを高度に自動化する機能およびソリューションです。
• HubSpotに蓄積された大量の顧客データや対応履歴をGeminiの強力なAIモデルで解析し、最適な提案やマーケティング施策を迅速に導き出します。
• 営業・マーケティング・カスタマーサポートのあらゆるプロセスにAIを組み込むことで、意思決定のスピードと精度を飛躍的に向上させ、次世代のCRM体験を実現します。

活用シーン

• HubSpotのコンタクトデータや過去の商談履歴をGeminiに解析させ、顧客ごとの関心や課題に合わせたパーソナライズされた営業Eメールのドラフトを自動生成したいとき
• カスタマーサポートに寄せられた長文の問い合わせチケットや通話記録をGeminiで瞬時に要約し、解決に向けた最適なナレッジや回答案をサポート担当者へ自動提示したいとき
• マーケティングキャンペーンの膨大な結果データを解析させ、次に打つべき施策のアイデア出しや、ブログ・SNSコンテンツの自動生成を効率化してマーケティング活動を加速させたいとき

他ツールとの連携機能

• ZapierやMakeなどのiPaaS（連携プラットフォーム）を活用したり、HubSpotのOperations Hub（カスタムコードアクション）を利用することで、HubSpotのワークフローから直接GeminiのAPI（Google AI StudioやVertex AI）を呼び出し、動的なAI処理を組み込むことが可能です。
• Google Workspace（GmailやGoogle Docsなど）とHubSpotの既存の連携機能にGeminiの生成AIを掛け合わせることで、メール対応やドキュメント作成のプロセスをさらに高度に自動化できます。

② 支援概要

クリエイティブホープでは、Geminiの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。

AI活用に向けた業務プロセス分析と連携要件の定義

貴社のマーケティング、営業、カスタマーサポートにおける日々の業務フローを詳細にヒアリングし、どのプロセスに生成AI（Gemini）を組み込むことで最大の業務効率化や成果向上につながるかを分析します。データ分析、要約、コンテンツ生成といった具体的なAI活用シナリオを策定し、HubSpotのCRMデータとGeminiを安全かつ効果的に連動させるためのシステム要件やプロンプト（指示文）の構造を定義します。

Gemini API連携とHubSpotワークフローの実装代行

定義したAI活用シナリオに基づき、HubSpotとGemini（Vertex AI等）を接続するためのAPI連携や、Operations Hubのカスタムコードを利用したシステム実装を技術的に全面的に代行します。特定のフォーム送信や商談ステージの変更をトリガーとして、Geminiによる顧客データの要約、パーソナライズされた提案文面の自動生成、担当者へのSlack通知など、高度なAI処理をHubSpotのワークフロー内に直接組み込み、業務の自動化を形にします。

AI運用ガイドラインの策定と全社的なプロンプト活用支援

導入したAI連携システムを現場の担当者が安心して最大限に活用できるよう、機密データの取り扱いやAI出力結果の社内確認プロセスを含む安全な運用ガイドラインを策定します。また、HubSpotのデータから精度の高い出力を引き出すためのGemini向けプロンプトテンプレートを用意し、実践的な勉強会を通じて、組織全体で意思決定のスピードと質を飛躍させる「AIを活用した次世代CRM運用」の定着化を伴走サポートします。

③ よくあるご質問

Q. HubSpotの標準機能にあるAI（Breeze / HubSpot AI）と、Geminiを連携させる違いは何ですか？

A. HubSpot標準のAI機能は、CRM画面内でのテキスト生成やデータ整理などを手軽に行える点が強みです。一方、Gemini（Vertex AIなど）のAPIと独自に連携することで、自社の複雑なビジネスロジックに基づいた高度なデータ分析、過去の全対応履歴を踏まえた長文の文脈理解、複数システムを横断した独自の大規模な自動化処理など、より柔軟で強力なカスタマイズAI活用が可能になります。

Q. 顧客の個人情報や機密データが、AIの学習に利用されてしまうリスクはありませんか？

A. API（Vertex AIなど）を経由してGoogle Cloud上のGeminiを利用する場合、お客様が入力したデータがGoogleの公開モデルの学習に利用されない（オプトアウト仕様）エンタープライズ向けのセキュアな環境を構築することが可能です。貴社のセキュリティ要件に合わせた安全なデータ連携アーキテクチャを設計・実装いたします。

Q. 過去の大量の対応履歴や商談メモを一括でGeminiに読み込ませて分析することはできますか？

A. はい、可能です。HubSpotに蓄積された過去のチケット情報や取引のメモを抽出し、Geminiに一括で分析させることで、「よくある失注理由の傾向」や「優良顧客に共通する問い合わせパターン」などのインサイトを導き出すデータ分析支援も対応しております。

Q. GeminiとのAPI連携や自動化処理を実装するためには、HubSpotのどのプランが必要ですか？

A. ZapierやMakeなどの外部ツールを活用してワークフローと連携する場合は、Marketing HubやSales HubのProfessional以上のプランが必要です。また、HubSpot内で完結する形でカスタムコードを用いて直接GeminiのAPIを呼び出す、より高度で高速な連携を構築する場合は、Operations HubのProfessional以上のプランが必要となります。最適なシステム構成をご提案いたします。