Squareには、顧客データのみならず予約データや決済データ、商品データなどCRM施策や分析を実行するためのデータが数多く格納されています。一方で決済や詳細な購買履歴は標準では対象外のため、カスタムオブジェクトや他連携ツール・APIでの必須となります。下記詳細について詳しく解説していますので、HubSpotを用いたデータドリブンなマーケティング・カスタマーサクセス実現のための連携をお考えの企業様はご参考ください。
HubSpotのApp Marketplaceには、Square連携に対応したアプリが用意されています。アプリをインストールしてアカウント連携をすることで専門知識がなくても数クリックで簡単に導入できる手軽さが最大の魅力です。データを連携することで顧客情報を統合するだけでなく、商品データや請求データ※を連携することが可能です。
※請求データの連携には、HubSpotがカスタムオブジェクトを使えることが条件となります。HubSpotでカスタムオブジェクトを作成するには、Enterpriseプラン以上のサブスクリプションが必要です。
商品データや決済情報内に存在する〇〇円という金額情報は連携された際に二桁低い数字が連携されます。これは、恐らく海外の仕様をそのまま利用されているため、Square側の日本円への対応がデータまで対応されていないためと考えられます。※アプリ設定に注意書きも書かれています。
上記の連携に関わる話なのですが、商品項目を同期した際に金額データは商品項目の単価にデフォルトで連携されるようになっています。双方同期をしていると、自動的に低い金額が商品項目に反映されますし、HubSpot側で金額を変更するとSquare側の金額は100倍の数字が自動的に反映されてしまいます。Squareで顧客に提示される金額が変更されてしまうなどのトラブルが発生します。ですので、商品項目の連携は双方向連携はしない方がよさそうです。
HubSpotを使い慣れている方であれば、自動的に100倍するようなカスタムプロパティを用意したらよいのではとお考えになるかもしれません。しかし、カスタムフィールドのマッピングにはデータハブ（旧operationhub)の契約が必要となります。上記に記載の商品項目での金額は連携しない設定ができないようになっているため、データハブをご利用できない企業様にとっては、商品情報の連携はあまり有用性が高くなさそうです。
顧客データは20項目、製品は20項目、Paymentは15項目が連携可能です。ただ、すべてのデータ項目は英語表記のため何のデータなのかデータ項目と見比べなければ連携されるデータが何なのかがよくわかりません。また、項目によって連携できるデータ項目が限られているためどのデータ項目をどう連携したよいかなど悩まれるポイントがたくさんあります。
| 顧客情報 |
ID情報：Recourd ID、Reference ID、 個人情報：Last Name、First name、Email Address、Phone Number、Birthday、Company、Source 住所情報：Address、City、Country、Group、State、Street、Zip 日付情報：Date Created、Date Modified |
| 商品情報 |
ID情報：Price*、Record ID、SKU 商品情報：Name*、Image URL*、Description* 金額情報：Currency、 日付情報：Updated at、 他情報：Ecom Gifting Enabled、Ecom Storefront Classic site ID、Present At All Locations *がついているのは取捨選択ができない自動連係項目 |
| 決済情報 |
ID情報：Receipt No.、Recored ID 金額情報：Total、Currency、Refund Amount、Processing Fee、Tip Amount 他情報：Customer、Note、Payment Method、Receipt Url、Sales attributed to、Status 日付情報：Created Date、Payment Date、Updated at |
より柔軟なデータ連携と、ビジネスに合わせた高度な自動化を実現するには、①自動化ツール（iPaaS）による連携、②APIによる連携の2つの方法があります。それぞれの連携方法について、詳しくご紹介します。
| Square 側の取引情報（例） | HubSpot 側の取引情報 |
| payment_id / order_id：ユニークID |
dealnameやカスタムフィールドと連携 |
| amount_money：金額 |
amount：金額 ※金額桁に注意 |
| currency：通貨 |
amount_in_home_currency：会社通貨に換算した金額 |
| created_at / closed_at：発生日時・完了日時 |
closedate：取引成立日（Squareの支払日と対応付け可能） |
| 支払い情報 | dealname：取引名（Square注文番号や明細と紐付け可） |
| payment_status：支払手段や状態 | dealstage / pipeline：進捗管理（Square側のステータスと合わせられる） |
| customer_id：Square顧客ID | associated_contacts / companies：顧客や会社との紐付け |
連携の設計ポイント
ID同期：HubSpotにSquare用のカスタムプロパティ（例：square_transaction_id）を追加し、両者を一意に紐付ける。
金額の整合性：HubSpotのamountとSquareのamount_moneyを同期。多通貨が絡む場合はamount_in_home_currencyを利用。
顧客マッピング：Squareのcustomer_idとHubSpotのcontactをAPIで照合。
ステータス更新：Squareの支払ステータス（例：COMPLETED, FAILED）をHubSpotのdealstageに変換ルールを作る。
更新トリガー：Square側で新規取引／支払更新 → Webhookで通知 → HubSpot APIを叩いて取引を作成/更新。
逆にHubSpotの取引作成をSquareに送るケースも可能（在庫や売上管理と連動させる場合）。
クリエイティブホープでは、Square連携の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社の販売チャネル（実店舗・ECサイトなど）における決済フローと管理したい顧客データを詳細にヒアリングし、SquareとHubSpotをスムーズに接続するためのデータマッピングを設計します。Squareで取得した購入者情報や注文明細、決済金額がHubSpotのどのプロパティや取引フィールドに正確に同期されるかを定義し、手作業による転記工数を排除したクリーンなデータベース環境を実装します。
Squareから同期された購買データを軸に、顧客のエンゲージメントを高めるマーケティング自動化シナリオを構築します。購入直後のフォローアップメールの配信や、一定期間再購入がない顧客に対するリサンプリング施策、高価格帯商品を購入した優良顧客への特別オファーなど、購買文脈に合わせたタイムリーな追客ワークフローをHubSpot上に設定し、リピート率の向上とLTV最大化を支援します。
Square連携によって蓄積された決済データを基に、店舗別・商品別・顧客セグメント別の売上状況を直感的に把握できる分析ダッシュボードをHubSpot内に初期構築します。さらに、現場の店舗スタッフやEC運用担当者が迷うことなくCRMデータを施策に活かせるよう、操作マニュアルの策定やトレーニングを実施し、データに基づいたマーケティング・営業活動が組織として自走できるよう伴走サポートします。
Q. Squareで新しく購入が発生した際、HubSpot上に自動でコンタクトが作成されますか？
A. はい、自動で作成されます。決済時に提供されたメールアドレスや氏名などの情報を基に、HubSpot側に該当するコンタクトが存在しない場合は新規レコードを自動生成し、すでに存在する場合は既存のレコードに購入アクティビティを紐付けて更新します。
Q. Square連携を利用するために、HubSpot側で特別なライセンスプランは必要ですか？
A. 基本的なSquareとHubSpotのデータ同期機能自体は、HubSpotの無料ツールを含むすべてのプランでご利用いただけます。ただし、同期された購買データをトリガーにして自動メール配信やタスク生成などの高度な自動化を行う場合は、Marketing HubやSales HubのProfessional以上のプランが必要となります。
Q. 過去にSquareで蓄積された決済データや顧客情報をHubSpotへ一括で移行することはできますか？
A. はい、移行可能です。過去のSquare上の顧客履歴や決済データをCSV形式などでエクスポートし、HubSpotのデータ構造に合わせて正確にマッピングを行った上で一括インポートするデータ移行実務を弊社にて代行・サポートいたします。