クリエイティブホープでは、営業活用向けLINE連携の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
急成長を遂げる企業が直面しがちな「マーケティング部門と営業部門のデータ分断」を解消するため、HubSpotを基盤としたLINE連携の全体設計を行います。オープンハウスグループ様のような大規模BtoCビジネスにおける顧客体験（CX）変革の知見を活かし、リード獲得から商談、成約に至るまでのあらゆる顧客接点を可視化します。LINEで取得した行動履歴や対話データをHubSpotのCRMへ正確に蓄積し、営業担当者が顧客の検討度合いを瞬時に把握できる統合データベースの構築を支援します。
顧客との信頼関係構築に直結するLINEを用いたコミュニケーションを、属人的な運用から組織的な営業の武器へと昇華させます。商談前のナーチャリング（育成）を目的としたステップ配信や、顧客の属性・興味に応じたセグメント配信のシナリオをHubSpotのワークフローで実装します。さらに、商談後のフォローアップやリマインドを自動化することで、営業現場の業務負荷を大幅に軽減しながら、ベストなタイミングでのアプローチを可能にし、成約率の向上を実現します。
導入したシステムが現場の営業担当者に受け入れられ、実際に使いこなされるための定着化支援を徹底的に行います。1対1のチャット機能の効果的な使い方や、CRMデータを活用したトークスクリプトのノウハウを体系化し、実務に即したマニュアル作成や勉強会を実施します。マーケティングと営業が同じデータを見て協働する「マーケ×営業の融合」を組織に根付かせ、エンドユーザーにとってストレスのない、一貫した良質な顧客体験を提供し続けるための継続的な伴走サポートを提供します。
Q. 営業担当者ごとにLINEアカウントを分けることはできますか？
A. 基本的には企業や店舗としてのLINE公式アカウントを1つ用意し、HubSpotの担当者割り当て機能やチャットのフィルタリングを活用して、各営業担当者が自身の担当顧客と1対1でコミュニケーションを取る運用を推奨しています。これにより、企業としてのガバナンスを保ちつつ、個別のアプローチが可能になります。
Q. これまで個人のLINEや別のツールでやり取りしていた履歴をHubSpotに移行できますか？
A. 個人のLINEアプリからのトーク履歴をシステム的にHubSpotへ自動移行することはできません。導入後は公式アカウントと連携拡張アプリを介したコミュニケーションに切り替えていただくことで、以後のやり取りがすべてCRM上に一元管理されるようになります。
Q. LINEから得た情報をもとに、営業担当者に自動で通知を送ることは可能ですか？
A. はい、可能です。HubSpotのワークフロー機能を活用することで、「顧客が特定のLINEメッセージを開封した」「リッチメニューの特定のリンクをタップした」といった行動をトリガーにして、担当の営業担当者へEメールや社内チャット（Slackなど）で即時に通知を送る仕組みを構築できます。