多店舗展開を行う店舗ビジネスにおいて、紹介キャンペーンは新規顧客獲得の有効な手段です。
しかし実際には、「店舗ごとの管理が煩雑」「成果が見えない」「現場に運用が浸透しない」といった理由から、十分に活用できていないケースも少なくありません。
本記事では、多店舗展開企業が紹介キャンペーンを成功させるために欠かせないinvyの店舗管理機能と活用ポイントを紹介します。
多店舗展開を行う店舗ビジネスにおいて、紹介キャンペーンの運用現場では「思ったほど成果が出ない」「店舗ごとにバラつきがある」「本部で状況を把握できない」といった課題が頻発します。これらの問題は、キャンペーン内容そのものよりも、多店舗ならではの運用構造に起因しているケースがほとんどです。
まずは、多店舗展開企業が直面しやすい代表的な課題を整理していきます。
多店舗展開する場合、紹介キャンペーンの実行が各店舗の裁量に委ねられるケースが多く見られます。その結果、ある店舗では積極的に紹介が行われている一方で、別の店舗ではほとんど案内されていない、といった状況が生まれやすくなります。
特に店舗スタッフの経験値や意識に依存した運用になっている場合、「紹介が得意なスタッフがいる店舗だけ成果が出る」「異動や退職で成果が急落する」といった属人化のリスクが顕在化します。
多店舗展開においては、誰が運用しても一定の成果が出る仕組みを作ることが不可欠であり、そのためにはツールや管理機能による標準化が求められます。
紹介キャンペーンを実施していても、「全体でどれくらい成果が出ているのか」「どの店舗が好調で、どの店舗が伸び悩んでいるのか」を本部で把握できていない企業は少なくありません。
店舗からの報告が口頭やExcelベースに留まっている場合、数値の集計に時間がかかるだけでなく、正確性にも課題が生じます。
本部が成果を可視化できていない状態では、改善指示も感覚的なものになりがちです。多店舗運用においては、本部がデータを一元管理し、事実に基づいて判断できる状態を作ることが、紹介キャンペーン成功のカギとなります。
多店舗展開では、立地・客層・スタッフ構成などが店舗ごとに異なるため、成果に差が出ること自体は自然なことです。
しかし問題は、その差の理由を説明できない状態にあります。 「この店舗は紹介が強い」「あの店舗は弱い」という結果だけが見えていても、なぜそうなっているのかが分からなければ、成功パターンを横展開することができません。
店舗別の成果を比較・分析できる仕組みを用意することで、全体最適に繋げることができます。多店舗展開企業にとって重要なのは、成果の差を“問題”ではなく“学習材料”として活かせる状態を作ることです。
これまで挙げた課題を解決するうえで欠かせないのがinvyの「店舗管理機能」です。
店舗管理機能は、紹介キャンペーンを店舗単位で可視化・管理・改善するための仕組みです。多店舗ビジネスでは、「全店舗で同じ施策を実施すること」と「各店舗の状況を正しく把握すること」を両立させる必要があります。それを実現するための中核となる機能になります。
店舗管理機能の最大の役割は、紹介キャンペーンの成果を店舗単位で可視化できる点にあります。
紹介数、被紹介者の来店・購入数、CV数などが店舗ごとに自動集計されることで、本部は全体状況を一目で把握できます。
これにより、「成果が出ていない店舗＝努力不足」といった短絡的な判断を避け、「この店舗は来店数は多いが紹介率が低い」「この店舗は紹介は多いがCVが弱い」といった、より具体的な分析が可能になります。
店舗も一括での登録が可能のため、少ない工数で店舗ごとの成果管理が実現します。
invyでは店舗ごとの成果を管理が可能な「店舗別成果レポート」を用意しております。
こちらのレポートを活用することにより、本部と店舗の役割を明確に分けた運用が可能になります。本部は、キャンペーン設計、数値管理、改善方針の策定を担い、店舗は紹介の実行や顧客対応に集中する。
この分業体制が、多店舗での運用を安定させます。
ツール導入を検討する際は、「店舗管理機能で具体的に何ができるのか」を分解して比較することが重要です。
ここでは、多店舗展開企業が特に注目すべき代表的な機能を紹介します。
店舗管理機能の基本となるのが、店舗別の紹介数・CV数を自動で管理できる機能です。この機能があれば、店舗ごとに成果を手作業で集計する必要はなく、本部は管理画面を見るだけで全体状況を把握できます。
また、期間別・キャンペーン別の集計ができれば、「今月はどの店舗が伸びているか」「新施策の影響はどうか」といった分析も容易になります。多店舗展開では、手間をかけずに全体を把握できることが、運用継続のカギになります。
多店舗運用で見落とされがちなのが、各店舗スタッフの負担です。お客様の対応が忙しい中で、操作が複雑なツールや、説明が難しい仕組みは、現場で定着しません。
店舗管理機能を備えたツールでは、紹介URLの発行や案内が簡単で、スタッフが直感的に使える設計が重要になります。
現場が「使える」ことは、お客様ご案内機会が増えることにつながるため、多店舗運用における最重要条件の一つです。
店舗管理機能は、単に数値を把握するためのものではありません。真価を発揮するのは、店舗ごとの状況に応じて施策を調整し、本部主導で改善サイクルを回せるようになったときです。 多店舗展開では、すべての店舗に同じ運用を強いるよりも、「全体の方針は統一しつつ、店舗ごとの特性を活かす」ことが成果につながります。
全国750店舗の学習塾を展開するCKCネットワーク株式会社では、属人化していた紹介施策をDX化するためにinvyの店舗管理機能を活用した紹介キャンペーンを運用しています。
従来は一部の営業力の高い社員に依存し、紹介実態や成果が見えにくい状態でしたが、紹介施策をデジタルで仕組み化したことで、店舗別の紹介数や来店数を全国規模での可視化が実現。紹介数を単なる獲得件数ではなく「教室への好意度（ファン度）」の指標として定義し、店舗運営の健全性を測るKPIとして活用している点が特徴です。
運用開始後の40店舗でのトライアルでは、これまで紹介が弱かった新人店舗の成果が約2倍に向上し、その結果を受けて全国750店舗への展開を決定。
本部主導でデータを共有・分析することで、紹介施策を現場任せにせず、継続的な改善につなげています。
▶全国750店舗の学習塾紹介をデジタルで仕組み化！店舗管理機能を駆使して紹介成果アップ＆工数削減の成功事例
多店舗展開における紹介キャンペーン運用では、「店舗ごとの裁量」と「本部での管理」をいかに両立させるかが成果を左右します。
店舗管理機能を活用すれば、紹介施策の属人化を防ぎ、店舗別の成果を可視化しながら、本部主導で改善サイクルを回すことが可能になります。
invyは、多店舗展開企業向けに店舗管理機能を備えたリファラルマーケティングツールです。紹介キャンペーンを仕組みとして安定運用したい企業様は、ぜひinvyの導入をご検討ください。