クリエイティブホープでは、デジタルトランスフォーメーションの推進をご支援するために、企業活動におけるデジタル活用のノウハウ提供や共創する場としてCRH_Seminar（クリエイティブホープ・セミナー）を定期開催しております。
第5回目を迎えるクリエイティブホープ主催のセミナーですが、今回はカスタマーサクセス体制の構築や加速を検討される方向けに、弊社でのコンサルティング実績を踏まえてお悩みを共有する相談会を開催いたします。
昨今、 デジタルを活用した分析型組織を目指し、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど顧客コミュニケーションを重要視する部署を立ち上げる企業様が増えてきました。
テーマとして気になってはいるものの、知見のある社員がいなかったり、既存システムとの連携や体制を改善する必要があったり、実践にはいろいろな社内課題が山積していることから、躊躇している企業様も多いのではないでしょうか？
また、事業が成長し人員が増える一方で教育がうまく進まず、思った以上の成果が残せない企業様、また実際に成果をあげるのは簡単ではなく課題を感じていらっしゃる企業様も多いのではないでしょうか？
クリエイティブホープではより高度なカスタマーサクセスの実現のために、しくみ化や組織づくりのご支援をめざしております。
我々もまだまだ試行錯誤を繰り返す日々ですが、実践のなかでの成功や課題などを含め、リアルなお話をお届けし、皆様に有益な情報を共有できればと思います！
2017年、HubSpot Japan株式会社に入社。
カスタマーサポート、B2Bのエンタープライズ営業、マーケティングを経て、HubSpotのカスタマーサクセスマネージャーとして直販顧客を担当。
日本オフィスのカスタマーサクセス組織の構築や、 顧客のマーケティングや営業活動についてインバウンド手法を使った課題解決を行っている。
Webビジネス歴22年。UXの分野を開拓後、楽天などの事業会社においてIT・UX・アナリティクス活用による改革を推進。2011年に渡米し、Adobe Analytics（SiteCatalyst）の企画・開発・啓蒙に携わる。2014年に帰国し独立。執筆・セミナー多数。2008年文部科学省アドバイザー委員。2014年Web人賞受賞。
<著書>
商談に結びつける 売上をあげるためのBtoBデジタルマーケティング入門
サイトサーチアナリティクス アクセス解析とUXによるウェブサイトの分析・改善手法
コンセプトダイアグラムでわかる [清水式]ビジュアルWeb解析
Marketing ＆Sales Tech事業部マネージャー/成長戦略コンサルタントとして、サービスの成長戦略策定やデジタルマーケティングの推進を得意としている。
前職は事業会社のマーケティング担当として、サイト成長戦略の舵をとっていた。
過去には新規EC事業の責任者として、新規事業の立ち上げからグロースを担っていたため、新規事業開発・推進の知見がある。