クリエイティブホープでは、Customer Platform導入の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社の事業目標や各部門の業務プロセスを横断的にヒアリングし、HubSpotを全社の顧客基盤として機能させるためのグランドデザインを策定します。マーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門が持つ既存データやKPIを整理し、分断されている情報をHubSpotのSmart CRM上でどのように一元管理すべきか、プロパティやカスタムオブジェクトの最適なデータ構造（アーキテクチャ）を設計します。これにより、全社で「単一の情報源（Single Source of Truth）」を持つための強固な土台を構築します。
設計したデータ構造に基づき、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどの各種Hubを連携させた状態でシステムを構築・実装します。単一の部門での利用にとどまらず、「マーケティングが獲得した有望なリードを自動で営業に引き継ぐ」「成約と同時にカスタマーサクセス部門へオンボーディングのタスクを自動生成する」といった、部門間をまたぐシームレスなワークフローを構築します。手作業による情報の受け渡しを排除し、組織全体の生産性を飛躍的に高める業務オペレーションを形にします。
Customer Platformの真の価値を引き出すためには、全社員が新しいシステムと業務プロセスに適応することが不可欠です。クリエイティブホープでは、システム構築後の社内定着（チェンジマネジメント）を強力に伴走支援します。経営層向けの全社俯瞰ダッシュボードや現場向けの専用レポートを構築し、データに基づいた意思決定文化を醸成します。さらに、各部門の役割に合わせた独自のマニュアル作成や実践的なトレーニングを実施し、部門間の壁を越えてHubSpotが自律的に活用される組織づくりをサポートします。
Q. マーケティング、営業、サポートのすべてのHubを一度に導入する必要がありますか？
A. いいえ、必ずしも一度にすべてを導入する必要はありません。貴社の抱える最も大きな課題に合わせて、まずはMarketing HubやSales Hubなど特定の機能から小さく始め（スモールスタート）、組織の習熟度や事業の成長に合わせて段階的に他のHubを拡張・統合していくロードマップをご提案することが可能です。
Q. 現在、各部門でバラバラのシステムを使っています。それらのデータをHubSpotにまとめることはできますか？
A. はい、可能です。導入支援において、各システムに散在しているデータを棚卸しし、データの重複削除やクレンジング（整形）を行った上で、HubSpotのCRMへ安全に統合・移行するサポートを提供しております。
Q. Customer Platformを導入することで、顧客にとってどのようなメリットがありますか？
A. 顧客は「企業（ブランド）と一つの関係」を築いていると認識していますが、企業側がシステムを分断していると「営業に伝えた要件をサポート窓口でまた説明させられる」といった不満が生じます。Customer Platformにより社内の情報が完全に連携されることで、顧客はどの担当者と話しても自分の状況を理解してもらえていると感じられ、信頼感とロイヤルティが大きく向上します。
Q. 自社の複雑な業務要件に対応できるか不安です。カスタマイズはどこまで可能ですか？
A. HubSpotは標準機能でも非常に多機能ですが、カスタムオブジェクトによる独自のデータ構造定義や、Operations Hubのカスタムコードアクション（JavaScript/Pythonを用いた柔軟な開発）、豊富なAPI連携機能を利用することで、貴社独自の複雑な業務要件や外部システムとの高度な連携にも柔軟に対応可能です。要件定義フェーズにて最適な実装方法を設計いたします。