HubSpotを顧客基盤の中心に据え、営業・マーケティング・サポートを統合したCustomer Platformを構築します。顧客データを全方位から把握し、あらゆる接点で一貫した体験を提供。ロイヤルティを高め、長期的な関係構築を実現します。
HubSpot Customer Platform導入 支援メニュー
① 機能説明
Customer Platform導入とは
- 顧客情報の一元管理を担う「Smart CRM」を中核とし、マーケティング、営業、カスタマーサポート、Webサイト管理などのあらゆる業務ツールを1つのシステム上で統合する概念および基盤です。
- 全部門が同じシステム・同じデータベースを参照するため、データの分断（サイロ化）を防ぎ、顧客のライフサイクル全体を通じた一貫性のあるコミュニケーションを実現します。
- 1つのコードベースで構築されているため、各機能（Hub）間の連携が極めてスムーズであり、直感的なUI（ユーザーインターフェース）によって組織全体のシステム活用度と業務効率を高めます。
活用シーン
- マーケティング部門、営業部門、カスタマーサポート部門がそれぞれ異なるツールを利用しており、顧客情報の共有漏れや二重入力による非効率を根本から解消したいとき
- 見込み客の獲得から商談、契約後のアフターサポートに至るまで、あらゆる顧客接点（タッチポイント）のデータを繋ぎ合わせ、一貫した高品質な顧客体験（CX）を提供したいとき
- 経営層が各部門の活動状況や収益への貢献度、顧客のロイヤルティ状況を単一のダッシュボードでリアルタイムに俯瞰し、迅速かつ正確な経営判断を行いたいとき
他ツールとの連携機能
- HubSpot App Marketplaceを通じて、SlackやZoom、Google Workspace、Microsoft 365など、社内で既に利用している1,000以上の外部アプリケーションとシームレスに連携し、Customer Platformの機能を拡張できます。
- Data Sync機能やOperations Hubを活用することで、社内の基幹システム（ERP）や独自の顧客データベース、外部の会計ソフト等と双方向でデータを同期し、全社的なデータ統合ハブとして機能させることが可能です。
② 支援概要
クリエイティブホープでは、Customer Platform導入の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
全社統合を見据えたプラットフォーム戦略とデータ設計
貴社の事業目標や各部門の業務プロセスを横断的にヒアリングし、HubSpotを全社の顧客基盤として機能させるためのグランドデザインを策定します。マーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門が持つ既存データやKPIを整理し、分断されている情報をHubSpotのSmart CRM上でどのように一元管理すべきか、プロパティやカスタムオブジェクトの最適なデータ構造（アーキテクチャ）を設計します。これにより、全社で「単一の情報源（Single Source of Truth）」を持つための強固な土台を構築します。
複数Hubの統合実装と部門横断の業務プロセス自動化
設計したデータ構造に基づき、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどの各種Hubを連携させた状態でシステムを構築・実装します。単一の部門での利用にとどまらず、「マーケティングが獲得した有望なリードを自動で営業に引き継ぐ」「成約と同時にカスタマーサクセス部門へオンボーディングのタスクを自動生成する」といった、部門間をまたぐシームレスなワークフローを構築します。手作業による情報の受け渡しを排除し、組織全体の生産性を飛躍的に高める業務オペレーションを形にします。
組織全体のデータ活用定着化とチェンジマネジメント支援
Customer Platformの真の価値を引き出すためには、全社員が新しいシステムと業務プロセスに適応することが不可欠です。クリエイティブホープでは、システム構築後の社内定着（チェンジマネジメント）を強力に伴走支援します。経営層向けの全社俯瞰ダッシュボードや現場向けの専用レポートを構築し、データに基づいた意思決定文化を醸成します。さらに、各部門の役割に合わせた独自のマニュアル作成や実践的なトレーニングを実施し、部門間の壁を越えてHubSpotが自律的に活用される組織づくりをサポートします。
③ よくあるご質問
Q. マーケティング、営業、サポートのすべてのHubを一度に導入する必要がありますか？
A. いいえ、必ずしも一度にすべてを導入する必要はありません。貴社の抱える最も大きな課題に合わせて、まずはMarketing HubやSales Hubなど特定の機能から小さく始め（スモールスタート）、組織の習熟度や事業の成長に合わせて段階的に他のHubを拡張・統合していくロードマップをご提案することが可能です。
Q. 現在、各部門でバラバラのシステムを使っています。それらのデータをHubSpotにまとめることはできますか？
A. はい、可能です。導入支援において、各システムに散在しているデータを棚卸しし、データの重複削除やクレンジング（整形）を行った上で、HubSpotのCRMへ安全に統合・移行するサポートを提供しております。
Q. Customer Platformを導入することで、顧客にとってどのようなメリットがありますか？
A. 顧客は「企業（ブランド）と一つの関係」を築いていると認識していますが、企業側がシステムを分断していると「営業に伝えた要件をサポート窓口でまた説明させられる」といった不満が生じます。Customer Platformにより社内の情報が完全に連携されることで、顧客はどの担当者と話しても自分の状況を理解してもらえていると感じられ、信頼感とロイヤルティが大きく向上します。
Q. 自社の複雑な業務要件に対応できるか不安です。カスタマイズはどこまで可能ですか？
A. HubSpotは標準機能でも非常に多機能ですが、カスタムオブジェクトによる独自のデータ構造定義や、Operations Hubのカスタムコードアクション（JavaScript/Pythonを用いた柔軟な開発）、豊富なAPI連携機能を利用することで、貴社独自の複雑な業務要件や外部システムとの高度な連携にも柔軟に対応可能です。要件定義フェーズにて最適な実装方法を設計いたします。
