HubSpot Service Hubで顧客専用ポータル（マイページ）を構築。重複対応を防ぎ、サポート負荷を減らしながら満足度と信頼を高めます。
クリエイティブホープでは、カスタマーポータルの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社の顧客コミュニケーションにおける課題をヒアリングし、カスタマーポータルをどのような導線で活用すべきかの全体戦略を策定します。さらに、企業のブランドガイドラインに合わせたロゴ、カラー、専用ドメインの設定を代行し、貴社の公式サイトや既存の会員システムと違和感なく馴染む、利便性の高いポータル画面のインターフェース設計をトータルでサポートします。
カスタマーポータルとHubSpotのチケットパイプラインを正確に紐づけ、表示させる情報（ステータスやプロパティ）のフィルタリング設定を代行します。また、顧客が安全にポータルへアクセスできるよう、登録・ログインプロセスの設計や、特定の環境に合わせたシングルサインオン（SSO）の設定を行い、セキュリティとユーザーの使いやすさを両立させたデータ連携基盤を構築します。
ポータル内に掲載するFAQやナレッジベース記事の拡充と整理を支援し、顧客が問い合わせをする前に自分で問題を解決できる仕組みを強化します。導入後には、実際の顧客の利用状況や満足度、ポータル経由での問い合わせ削減効果などを分析し、より使いやすい画面へのカイゼンや、現場の運用フローの最適化を伴走しながら継続的に支援いたします。
Q. カスタマーポータル機能を利用するには、どのプランが必要ですか？
A. カスタマーポータル機能は、HubSpot Service HubのProfessionalおよびEnterpriseプランでご利用いただけます。貴社のサポート体制やログイン認証の要件（SSOの有無など）に合わせて、最適なライセンス構成をご提案いたします。
Q. 顧客がカスタマーポータルを利用する際、ログインアカウントの作成は必要ですか？
A. はい、必要です。顧客が自分のチケット履歴を安全に閲覧するために、パスワードを設定してログインする仕組みになっています。顧客自身でアカウントを新規登録してもらう方法や、既存の会員システムとSSO連携してシームレスにログインさせる方法など、貴社の要件に合わせて設定が可能です。
Q. ポータル上に、特定の社内用メモや見せたくないチケットのステータスが非表示にできますか？
A. はい、可能です。カスタマーポータルで顧客に公開するチケットのプロパティ（ステータスや項目名）は、HubSpotの管理画面から細かく制御できます。社内の担当者間だけで共有する「社内用コメント」や特定の内部ステータスは顧客側には一切表示されませんので、安心してご利用いただけます。
Q. 顧客はポータルから新しい問い合わせを送信することもできますか？
A. はい、可能です。カスタマーポータル内に新しく問い合わせを起票するためのサポートフォームを設置できます。顧客はポータル内で新しいチケットを作成し、その後も同じ画面上で担当者からの返信を確認したり、追加のメッセージやファイルを送信したりしてやり取りを完結できます。