クリエイティブホープでは、インサイドセールス基盤構築の効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社の商材やターゲット層に合わせた最適なインサイドセールスの業務プロセスを定義し、HubSpotの取引（ディール）パイプラインへと落とし込みます。リード獲得から初回アプローチ、課題ヒアリング、そして商談化に至るまでの各フェーズにおいて、どのような顧客情報やヒアリング項目を収集すべきかを整理し、カスタムプロパティとして設計します。これにより、営業担当者が次にどのアクションを取るべきかが明確になり、対応漏れを防ぎながら効率的にリードを案件化へと導く強固なデータ基盤を構築します。
営業チームの生産性を劇的に向上させるため、HubSpotの各種自動化機能の実装を代行します。見込み客に対して、あらかじめ設定したスケジュールに沿って個別Eメールの送信や架電タスクの生成を自動で行う「シーケンス機能」を活用し、継続的かつ効率的な追客フローを構築します。また、トップセールスのノウハウや必須ヒアリング項目をまとめたトークスクリプトを「プレイブック機能」として実装することで、新任担当者でも質の高いヒアリングが可能となり、チーム全体のスキル平準化と案件化率の底上げを実現します。
インサイドセールスチームの活動量と成果を可視化する専用のレポートダッシュボードを初期構築します。架電数、メールの開封率、ミーティング設定数、最終的な商談化率などをリアルタイムで把握できる環境を整え、マネージャーがチームのボトルネックを瞬時に発見して的確なフィードバックを行えるようにします。導入後も、現場の担当者がシステムを使いこなすための操作マニュアル作成や実務トレーニングを実施し、データに基づいた自律的な営業活動が組織に定着するまで徹底的に伴走サポートを提供します。
Q. HubSpotの画面から直接顧客に電話をかけることはできますか？
A. はい、可能です。HubSpotに標準搭載されているコール機能を利用するか、連携可能なクラウド電話（CTI）アプリを導入することで、ブラウザ上のコンタクト画面からワンクリックで発信し、通話履歴や録音データを自動的にCRMのタイムラインへ記録することができます。
Q. インサイドセールス部門とフィールドセールス（外勤営業）部門で、顧客情報をスムーズに共有できますか？
A. はい、非常にスムーズに共有できます。HubSpotのCRMでは、顧客の行動履歴、メールのやり取り、電話のメモ書きなどが時系列で1つのタイムラインに集約されます。そのため、インサイドセールスがヒアリングした内容をフィールドセールスがそのまま確認でき、部署間で一貫した顧客対応が可能になります。
Q. 営業担当者が個別で送るEメールが開封されたかどうかを知ることはできますか？
A. はい、トラッキング可能です。普段お使いのGmailやOutlookにHubSpotの拡張機能をインストールして連携することで、送信した個別メールの開封やリンクのクリック状況を追跡できます。顧客がメールを開いた瞬間にリアルタイムで通知を受け取り、即座に電話をかけるといった効果的なアプローチが実現します。
Q. インサイドセールス体制を構築するには、HubSpotのどのプランが必要ですか？
A. インサイドセールス業務の中核となるシーケンス機能（個別メールとタスクの自動化）やプレイブック（ヒアリングシート管理）、高度なコール機能を利用するためには、Sales HubのProfessionalプラン以上のご利用を推奨しております。貴社のチーム規模や実現したい業務要件に合わせて最適なライセンス構成をご提案いたします。