問い合わせをチケットとして管理し、ステージごとに進捗を可視化。プロセス全体の透明性を高めることで、チーム連携を強化し、顧客対応の品質と信頼性を向上させます。
クリエイティブホープでは、チケットパイプラインの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
貴社の現在のカスタマーサポート体制や、問い合わせ受け付けから解決に至るまでのフローを詳細にヒアリングし、HubSpot上で管理すべき最適なチケットステージと運用の定義を行います。製品ラインナップやサポート窓口（BtoB向け・BtoC向けなど）ごとに異なる対応プロセスが存在する場合でも、複数の独立したパイプラインを適切に設計し、現場のオペレーターが迷わず直感的に操作できる顧客対応基盤を構築します。
パイプライン上のステージ移動や特定の条件をトリガーとした、各種自動化ワークフローの設計と実装を代行します。例えば、Webフォームから問い合わせがあった際に自動でチケットを作成して適切な担当者へ割り当てたり、ステージが「対応完了」になった瞬間に顧客へ満足度調査アンケートを自動送信したりする仕組みを構築し、現場の事務負担を大幅に軽減しながら顧客体験を高めます。
構築したチケットパイプラインのデータを最大限に活用するため、チームのパフォーマンスや顧客満足度の推移を一目で把握できる専用ダッシュボードを構築します。データ集計の自動化を実現した上で、日々の朝礼や定期ミーティングにおいてレポートをどのように活用し、FAQの拡充や人員配置の最適化などのネクストアクションへつなげるかといった運用のルール作りと現場研修を伴走しながらサポートいたします。
Q. チケットパイプライン機能を利用するにはどのプランが必要ですか？
A. 基本的なチケット管理機能や1つのパイプラインの作成は無料プラン（Free）からご利用いただけます。ただし、事業部や製品ごとに複数の異なるチケットパイプラインを使い分けたり、ステージ移動に伴う高度なワークフロー自動化や詳細なサービスアナリティクスを活用したりする場合は、Service HubのProfessional以上のプランが必要となります。
Q. 営業で使用している「セールスパイプライン（取引）」と「チケットパイプライン」は連動できますか？
A. はい、可能です。同じ顧客（コンタクトや会社）のレコードに対して、営業プロセスとしての「取引」と、サポートプロセスとしての「チケット」の両方を紐づけて管理できます。これにより、営業担当者は顧客のサポート対応状況を把握した上で商談に臨むことができ、サポート担当者も過去の契約金額などの営業コンテキストを理解した上で丁寧な対応を行うことができます。
Q. チケットのステージを変更する際に、原因や理由の入力を必須にすることはできますか？
A. はい、設定可能です。チケットステージのプロパティ設定にて、特定のステージ（例えば「クローズ」や「保留」など）へ移動させる際の必須項目を指定できます。「問い合わせのカテゴリ」や「具体的な失注・クローズ理由」などを必須入力とすることで、現場の入力漏れを防ぎ、後からの分析に役立つ高品質なデータを確実に蓄積することができます。