紹介キャンペーンを実施しても「通知を見てもらえない」「アクションにつながらない」と悩む企業は多いものです。特にアプリユーザー向けの告知では、送信タイミングやメッセージ内容の差で成果が大きく変わります。
本記事では、アプリのプッシュ通知を活用して紹介行動を自然に生み出すための設計ポイントを解説します。
プッシュ通知とは、スマートフォンのアプリを通じてユーザーに直接情報を届けるメッセージ配信機能のことです。ユーザーがアプリを開いていなくても通知が届くため、即時性と到達率が非常に高いのが特徴です。
企業では主に「セール情報」「新商品の案内」「会員限定特典」などの告知に使われていますが、最近では紹介（リファラル）施策との連携が注目されています。アプリからダイレクトに“友人を誘うきっかけ”を作ることで、従来よりも自然で高精度な紹介導線を構築できるのです。
アプリを通じたプッシュ通知は、「紹介行動を促す最も直接的なタッチポイント」です。ユーザーに通知が届くことで、心理的な距離が近いまま行動へ移せます。
“紹介はタイミング勝負”であるため、購入直後や体験直後にリマインドを行うことで、紹介率を最大化できます。
アプリのプッシュ通知は、ユーザーのスマートフォン画面に直接届くため、視認性と即時反応率が高いチャネルです。
米Airship社の調査では、プッシュ通知の平均開封率は 19〜25％ 程度（※1）と報告されており、これは一般的なメールの開封率（平均10〜15％前後）を上回っています。さらに、Leanplum社の分析でも、パーソナライズされたプッシュ通知は通常の通知よりも最大 800％ 高いエンゲージメントを得た（※2）とされています。
また、アプリユーザーは自らそのアプリをダウンロードしているため、もともとブランドへの関心やロイヤルティが高い傾向にあります。この“熱量の高い層”に向けてプッシュ通知で紹介を促すと、他チャネルよりも自然に反応が得やすく、紹介誘導率が高まりやすいという特徴があります。
実際にinvy導入企業でも、アプリのプッシュ通知を活用した告知は他チャネルと比較して2~3％ほど紹介誘導率が高くなる傾向があります。
※1 Airship『Mobile App Push Notification Benchmarks 2023』
※2 Leanplum『The Push Notification Benchmark Report（MarketingDive掲載要約）』
紹介を促すプッシュ通知の最大の強みは、「熱量が高くなった瞬間」に行動を後押しできる即時性にあります。
例えば、ユーザーが商品購入やサービス体験を終えた直後など、感情が高まっているタイミングで配信することで「誰かに勧めたい」という意欲を自然に喚起できます。
また、アプリ経由の通知は企業の公式チャネルから配信されるため、信頼性が高く、情報の受け入れハードルが低いことも大きな特徴です。メールのように埋もれにくく、SNS広告のような「宣伝感」も薄いため、ユーザーがポジティブに反応しやすい傾向があります。
この“タイミングの設計”と“トーンの信頼性”が両立した時、プッシュ通知は紹介行動を誘発する最も効果的なタッチポイントとなります。
複数チャネルを並行活用し、それぞれの特徴を踏まえて接点設計を行うことで、紹介率とCVRをバランス良く高めることができます。
特に、リファラルキャンペーンにおいてはアプリプッシュ×LINE連携の組み合わせが有効です。プッシュ通知で“気づかせ”、LINEで“共有を促す”という二段階の導線設計により、紹介率を安定的に伸ばせます。
また、通知頻度を月1〜2回に抑えることで“情報過多による離脱”を防ぎ、ブランドへの信頼性を維持しながら継続的なタッチポイントを作ることができます。
重要なのは「チャネルごとの特徴を理解し、役割分担を明確にする」ことです。これが紹介施策の成功を支える最初の設計図になります。
紹介を促すプッシュ通知で最も成果が出やすいのは、ユーザーが満足感や好意を感じた直後です。
たとえば、商品を購入した瞬間、予約を完了した直後、あるいはサービス利用後に「良かった」と感じているタイミングなど。
この“ポジティブな余韻”の中で通知を受け取ることで、ユーザーは自然と「友人にも教えたい」という心理に切り替わります。
逆に、タイミングが早すぎたり、ユーザーが情報過多の状態で通知を受け取ると、行動につながりにくくなります。
そのため、行動履歴やアプリ内イベントをもとに、“体験直後＋数分以内”の文脈的な通知設計を行うことが効果的です。
こうした設計によって、紹介アクションを“促される”のではなく、“自然に発生する流れ”としてユーザー体験に組み込むことができます。
プッシュ通知をすべてのユーザーに同じ内容で送っても、期待する反応は得られにくいものです。ユーザーは購入回数、利用頻度、満足度などがそれぞれ異なるため、心理状態や行動フェーズに応じてメッセージを出し分ける設計が効果的です。
たとえば、初回購入者には「紹介で次回特典がもらえる」通知を、リピーターには「友人と一緒に使うことでさらにお得に」といった文脈で伝えるなど、ユーザーの“関係性の深さ”を意識した配信が重要です。
セグメント配信は単にグループを分けることではなく、顧客の心理を読み取り、今の感情に合った行動提案を行うための手段です。
データ分析を活用して顧客を理解し、パーソナライズされたメッセージ設計を行うことで、通知が“宣伝”ではなく“サポート”として受け取られやすくなります。
プッシュ通知は、ほんの数秒で開封・スルーが判断されるコミュニケーションです。そのため、メッセージは短く・ポジティブで・行動がイメージできる表現にまとめることが重要です。
プッシュ通知で意識すべきなのは、ユーザーがロック画面などで一瞬目にする「タイトル」と、通知を開いたあとに読む「本文」の2つの流れ意識して設計することす。そうすることで、限られた文字数でも「伝わる」メッセージを作ることができます。
タイトル部分は10〜20文字を目安に、「誰に」「どんな得があるか」を瞬時に伝えるのがポイントです。例えば…
- 「紹介で特典プレゼント🎁」
- 「今なら友達招待で○○円OFF！」
一方で本文（通知を開いた後）は、「なぜ今なのか」「どんな行動をしてほしいのか」を具体的に伝えることがポイントです。例えば…
- 「あなたの紹介でお友達にも特典が！今すぐチェック👉」
- 「ギフトセットが当たる！シェアキャンペーン」
また、ブランドトーンを保ちながら、絵文字や句読点のリズムで軽さを出すのも効果的です。大切なのは、通知を「読ませる」ではなく、「見た瞬間にわかる」状態にすること。プッシュ通知は数秒の接点だからこそ、1行で心を動かすコピー設計が鍵となります。
＼「リファラルマーケの成功テクニック」を読む／
プッシュ通知は、紹介キャンペーンを「気づかせ」「行動につなげる」ための重要な導線として多くの企業で活用されています。
ここでは、実際にプッシュ通知を導入し、紹介促進に成果を上げた2つの事例を紹介します。
「発酵のある暮らし」をコンセプトに腸活ごはんやしょうゆもろみ等、調味料の通販事業を展開するキッコーマンこころダイニング様は自社アプリでアプリ内バナーとプッシュ通知を運用していました。
結果的に紹介経由のCVRが50％を超え、広告よりも大幅に高いCVRを実現しました。
WEBサイトやSNS、プッシュ配信をメインに、現場オペレーションを崩さずデジタル導線で告知を実施しました。
アプリダウンロードは月次CV数が800件超えを達成しています。
アプリのプッシュ通知は、ユーザーとブランドをつなぐ“最短距離のコミュニケーション”です。通知のタイミング・セグメント・メッセージ設計を最適化すれば、紹介数とCVの両方を確実に伸ばせます。
invyは、紹介（リファラル）キャンペーンの活用をご支援するツール／サービスです。貴社に合わせた紹介キャンペーンの設計から、運用・分析・改善まで、一気通貫でサポートします。
まずは『リファラルマーケの成功テクニック』でキャンペーン成功のノウハウを読んでみてください。
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