第16回目は「顧客に応えるカスタマーサクセスとは？ 体験価値の創り方」をテーマに、株式会社openpage（オープンページ）様との共催ウェビナーとして開催します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）が企業活動における喫緊の課題となった現在、従来のマーケティング領域に留まらず顧客体験の最適化を追求するカスタマーサクセスが注目を集めています。

本ウェビナーでは、そんなカスタマーサクセスの概要から、自社の事業に採り入れる際の具体的なメリットやプロセス、そしてツール導入などの手法についてご紹介。120分でカスタマーサクセスの全体像をつかみ、導入のイメージとメリットが明確になるセッションをお届けします。

• サブスクリプションサービスをはじめとした新規事業開発の担当者
• 自社サービスやプロダクトの収益基盤を強化したい、という課題をお持ちの方
• 既存事業に新たな収益モデルを導入したい事業企画の担当者 ・既存顧客の顧客満足度やNPSを改善したい、という課題をお持ちの方
• 既存顧客のアップセル、クロスセルが事業課題の方

1）カスタマーサクセスの概要（藤島誓也/株式会社openpage）：45分

・カスタマーサクセスの誕生

・カスタマーサクセスの数値（トラクション）

・カスタマーサクセスへの投資

・カスタマーサクセス支援ツール「openpage」ご紹介

2）カスタマーサクセスの戦略と体験価値の創り方（吉川浩由/株式会社クリエイティブホープ）：45分

・カスタマーサクセス戦略について

・顧客ロイヤルティの考え方

・体験価値について

・カスタマージャーニーマップとPDCA

・他社事例

3）質疑応答