今リファラルに力を入れる理由
紹介＝ブランドをはじめて知る場面
ブランドに初めて出会う場面だからこそ、どんな「紹介」がなされているのかに目を向けなければなりません。
自社の売り≠顧客の紹介ポイント
顧客が本当によいと思っているところは必ずしも「ブランドの売り文句」と一緒にはなるとは限りません。
躊躇・手間がある紹介は嫌われる
紹介したのにその後の顧客体験が悪ければ、紹介する気もなくなります。成果が出ないのには理由があります。
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