ベルメゾンネット創業担当の中山茂さんが赤裸々に語る「ベルメゾンネット失敗談」と、そこから学ぶ「ECビジネスを伸ばすためのノウハウ」をお届けします（全3回）。第2回は「EC運用は山あり谷あり！」と題して、EC事業立ち上げ期の不安定な社内体制や間違ったデータ活用による失敗を赤裸々に語るとともに、今後のECビジネスへの活かし方を導いていきます。

• 実店舗は持っているが、EC事業に特化した評価方法や運営方法に対応できていない
• 社内の理解が得られず、思ったようなEC戦略が立てられない
• EC事業の社内体制が不安定で、業務が煩雑化している
• EC事業を立ち上げたものの、チームのECスキル不足を感じている
• 実店舗を持っているが、EC事業をはじめるときに抑えるべきポイントを知りたい

• 当時も今も同じ問題が発生……既存業務部署との行き違い
• 人手や予算が足りないことは常。社内でやるべきことと社外に任せること
• 部分最適は全体最適にならない。失敗例から学ぶ問題解決の仕方
• 安くて早くて便利でよい商品だけでは、お客様をつなぎ留められない