MiitelとHubSpotを連携し、AIによる通話解析で営業トークを可視化。改善点を提示し、チーム全体のスキル向上を支援。通話データは自動でCRMに保存され、ナレッジ共有が可能です。
① 機能説明
MiiTelとは
- AIによる会話解析機能を備えたスマート電話システム（クラウドIP電話）「MiiTel」とHubSpotを連携し、営業の架電活動や受電対応をCRM上で統合管理する機能です。
- 通話内容の自動録音、AIによる文字起こし、会話の分析データがHubSpotのCRMに自動保存されるため、チーム全体での顧客情報のシームレスな共有が実現します。
- 営業トークの客観的な改善点をAIが提示することで、「営業の質」と「成果の量」の両方を同時に高めることができます。
活用シーン
- インサイドセールスがHubSpot上の顧客リストを見ながらワンクリックで連続架電し、電話後の議事録作成の手間をAIの自動文字起こしで大幅に削減したいとき
- 営業マネージャーがHubSpotに自動保存された通話録音やAIによる「トークの客観的評価」を確認し、データに基づいた的確な営業コーチングを行いたいとき
- 着信があった際、HubSpotに登録されている顧客情報をポップアップで確認し、過去の対応履歴や商談状況を瞬時に把握した上で的確な受電対応を行いたいとき
他ツールとの連携機能
- MiiTelの公式連携アプリを通じてHubSpotとシームレスに接続し、コンタクト情報や通話アクティビティ（録音、文字起こし、通話時間など）を双方向に同期できます。
- Slackなどの社内チャットツールとHubSpotのワークフローを連携させ、通話終了後や特定の応対結果が記録された際に、担当チームへ即時通知を飛ばす運用が可能です。
② 支援概要
クリエイティブホープでは、MiiTelの効果を最大化し、マーケティングや営業活動をスムーズに行うための導入・活用支援を行います。
営業プロセス効率化に向けたシステム連携設定と業務設計
貴社のインサイドセールスや営業部門の電話業務フローを詳細にヒアリングし、HubSpotとMiiTelをシームレスに連携させるための初期設定を全面的に代行します。HubSpotの画面上からワンクリックで発信できる環境の構築や、着信時の顧客情報ポップアップ設定、通話録音やAIによる文字起こしデータがHubSpotの顧客タイムラインへ正確に同期されるルールを定義します。これにより、営業担当者の架電準備や電話後の手作業による議事録入力の工数を劇的に削減し、架電件数と対応スピードを最大化する業務基盤を立ち上げます。
通話データを活かした営業自動化ワークフローの実装
HubSpotに自動で蓄積されるMiiTelの通話アクティビティを活用し、営業のアプローチを仕組み化する高度な自動化ワークフローを構築します。たとえば、通話時間が一定基準を満たした顧客に対して自動でお礼や資料送付のEメールを送信する仕組みや、商談化に向けた特定の応対結果が記録された際にマネージャーへ即時通知する連携などを実装します。ただ電話の履歴を残すだけでなく、HubSpotの強力なCRM機能と掛け合わせることで、対応漏れを防ぎ、見込み客の熱量を逃さない追客プロセスを形にします。
AI解析データを活用した営業コーチングと成果の可視化支援
蓄積された通話データやAIの音声解析結果を基に、HubSpotのダッシュボード上で担当者ごとの架電成果や通話品質を可視化するレポート環境を初期構築します。さらに、現場の営業マネージャーがこのデータを活用してチーム全体のスキルを底上げできるよう、データに基づくコーチング手法のレクチャーや、成績優秀者のトークモデルの抽出と社内共有の仕組みづくりを伴走サポートします。ツールを導入するだけでなく、組織の「営業の質」を持続的に向上させる体制づくりに貢献します。
③ よくあるご質問
Q. HubSpot側からMiiTelを使って電話をかけることはできますか？
A. はい、可能です。連携設定を行うことで、HubSpotのコンタクト（顧客）レコードに表示されている電話番号をクリックするだけで、MiiTelを通じて直接架電できる「クリック・トゥ・コール」機能が利用できます。これにより、手動で番号を入力する手間や間違いを防ぎ、架電効率が飛躍的に向上します。
Q. MiiTelのAIが文字起こししたテキストや録音データは、HubSpotのどこに保存されますか？
A. 通話が終了すると、MiiTelの通話履歴、録音データの再生リンク、AIによる文字起こしや応対メモが、HubSpotの該当コンタクトのタイムライン上に「アクティビティ」として自動的に記録されます。営業担当者はHubSpotの画面を開いたまま、過去のやり取りを詳細に振り返ることができます。
Q. MiiTelとHubSpotを連携させるために、HubSpotのどのプランが必要ですか？
A. 基本的な通話ログや文字起こしデータのHubSpotへの自動記録、ワンクリック発信といった機能は、Starterプランからでもご利用いただけます。ただし、通話結果などのデータをトリガーにして自動でEメールを送ったり、タスクを生成したりする高度な「ワークフロー」機能を利用する場合は、Professional以上のプランが必要となります。
