HubSpot Service Hubのカスタマーエージェント機能は、顧客情報や対応履歴をリアルタイムに把握し、最適な担当者へ自動アサイン。問い合わせ内容に応じたワークフローを自動化し、迅速で一貫した対応を実現。サポート負荷を軽減しながら、対応品質と顧客満足度を高めます。
概要
- 顧客情報・対応履歴を自動で統合し、担当者が即時に状況を把握可能
- 問い合わせ内容や優先度に応じて、最適な担当者へ自動振り分けを実施
- ワークフロー自動化により、対応漏れ・重複対応を防止し、品質を標準化
- 顧客対応データをCRMと連携し、対応精度・改善サイクルを継続的に強化
こんな方におススメ
- 顧客対応が属人化しており、情報共有や引き継ぎに時間がかかっている企業の方
- 問い合わせ件数が増加し、対応スピードと品質を両立させたいサポート部門の方
- 顧客満足度（CSAT）やNPSの向上を重視し、体験価値を高めたい企業の方
- AIや自動化を活用して、少人数でも高品質なカスタマーサポートを実現したい方
