HubSpot Service Hubで顧客専用ポータル（マイページ）を構築。契約・サポート履歴を顧客が自ら確認でき、透明性と利便性を向上。重複対応を防ぎ、サポート負荷を減らしながら満足度と信頼を高めます。
概要
- 顧客ごとに専用ポータルを設置し、契約情報・問い合わせ履歴・対応状況を一元化
- 顧客が自ら情報を確認できるセルフサービス体験を提供し、対応負荷を軽減
- 担当者・顧客間のコミュニケーションを記録・共有し、透明性を確保
- HubSpot CRMとの連携により、顧客対応データをリアルタイムに同期・活用
こんな方におススメ
- 顧客からの問い合わせが多く、対応状況の確認に時間を取られている方
- 顧客とのやり取りをメール中心で行っており、履歴管理が煩雑なサポート部門の方
- 契約更新や対応進捗を顧客自身でも確認できる仕組みを整えたい企業の方
- 顧客満足度と業務効率を両立させ、長期的な信頼関係を築きたい経営者・CS責任者の方
