顧客満足度やサービス体験を測定するアンケートをHubSpotに実装。回答は自動的にCRMへ蓄積され、改善施策へ即活用。顧客の声をもとに施策を進化させ、ロイヤルティを強化。解約防止やリピート促進につながる継続的な改善サイクルを実現します。
概要
- CSAT・NPS・CESなどのアンケートをHubSpot内で自動配信・集計
- 回答結果をCRMと連携し、顧客属性や履歴と一元管理
- リアルタイム分析で課題を特定し、改善アクションへ即反映
- フィードバックの蓄積により顧客ロイヤルティと継続率を強化
こんな方におススメ
- 顧客の満足度や離脱要因を可視化したい方
- サポートや営業活動の改善ポイントを定量的に把握したい方
- NPS・CSATなどの顧客評価をマーケティング・CSに活用したい方
- 顧客体験を継続的に改善し、リピート率を高めたい企業の方
