問い合わせ対応をチケット化し、優先度設定・担当アサイン・SLA管理を自動化。メール、チャット、電話など複数チャネルを一元管理し、CSAT・NPSで顧客体験を可視化。初動と解決のスピードを高め、継続率を向上させる高品質なサポート体制を構築します。
概要
- チケット管理の自動化（優先度・担当・SLA・エスカレーション）により対応遅延を防止
- メール・チャット・電話など複数チャネルを統合し、一元的な問い合わせ対応を実現
- CSAT（顧客満足度）・NPS（推奨度）を可視化し、顧客体験の定量的改善を支援
- 初動・解決スピードを最適化し、継続率と顧客ロイヤルティを高める仕組みを構築
こんな方におススメ
- 問い合わせ対応が属人化し、対応漏れや重複対応が発生している企業の方
- 顧客対応を複数チャネルで行っており、管理が煩雑になっている企業の方
- サポート品質を数値で把握し、改善施策を継続的に回したい方
- 顧客満足度を高め、解約防止・紹介促進などLTV向上を目指す経営者・CS部門責任者の方
