検索性の高いナレッジ基盤を設計し、カテゴリ・タグ・閲覧権限を体系的に管理。ユーザー評価やフィードバックを活用して記事品質を継続改善します。これにより、自己解決率の向上と一次応答時間の短縮を実現し、オペレーターは高難度対応に専念可能。多言語・SEOにも対応した自助型サポートを実現します。
概要
- カテゴリ・タグ・閲覧権限を設計し、体系的なナレッジ基盤を構築
- 検索性・UIを最適化し、ユーザーが「探しやすく・使いやすい」環境を実現
- フィードバック・閲覧データをもとに記事品質を継続的に改善
- 多言語・SEO対応を考慮し、グローバルかつ拡張性のある運用を支援
こんな方におススメ
- 問い合わせ対応の工数削減や自己解決率向上を目指す方
- FAQやマニュアルが散在し、情報検索の効率化に課題がある組織の方
- ナレッジ運用の属人化を解消し、継続的な品質管理を行いたい方
- サポート体験を強化し、顧客満足度・NPSを向上させたい企業の方
