第17回目は「【BtoB】カスタマーサクセスの基本と始め方~デジタルマーケティングでも重要なカスタマーサクセス思考~」をテーマに、株式会社openpage（オープンページ）様との共催ウェビナーとして開催します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）が企業活動における喫緊の課題となった現在、従来のマーケティング領域に留まらず顧客体験の最適化を追求するカスタマーサクセスが注目を集めています。

本ウェビナーでは、そんなカスタマーサクセスの概要から、自社の事業に採り入れる際の具体的なメリットやプロセス、そしてツール導入の手法についてご紹介。120分でカスタマーサクセスの全体像をつかみ、導入のイメージとメリットが明確になるセッションをお届けします。

• カスタマーサクセスの導入を検討している方
• 現在マーケターでカスタマーサクセスを学びキャリアアップを目指している方
• 既存事業に新たな収益モデルを導入したい事業企画の担当者
• 既存顧客の顧客満足度やNPSを改善したい、という課題をお持ちの方

■セミナーの流れ

1）カスタマーサクセスの概要（藤島誓也/株式会社openpage）：45分

・増えているマーケターからカスタマーサクセスへのキャリア

・カスタマーサクセス思考とは？

・カスタマーサクセスDXの取り組み

・openpageでできること

2）カスタマーサクセスの始め方と推進方法（吉川浩由/株式会社クリエイティブホープ）：45分

・コンサルから見たカスタマーサクセスが求められる背景

・これからカスタマーサクセスをはじめるにはどうするか？

・カスタマーサクセス推進のポイント

・クリエイティブホープの取組み

3）質疑応答・アンケート：10～20分