カスタマーサポートの“分断”が、
顧客体験の低下を招いていませんか？
いま求められているのは、ツール導入ではなく「仕組みの再設計」。
クリエイティブホープは現場データ・業務・ナレッジを再構築し、定着する仕組みをつくります。
カスタマーサポートの領域は企業様によっては他部門・他部署にまたがっていて部署ごとに問題解決や仕組みのアップデートを図るため統合的な課題解決につながらないことが多くあります。個別チームによる要件定義では見落としがちな、サポート戦略への落とし込みやシステム連携、運用改善の仕組み化を、私たちが共に設計します。
| 現場課題 | よくある失敗例 |
|---|---|
| コールセンターとWeb問い合わせの統合が難しい | ベンダー任せで仕様がブラックボックス化 |
| ツール選定が属人化 | 導入後も活用されず“化石化” |
| コスト構造が複雑化 | 部分導入で統合効果が出ない |
| 業務把握が不十分 | AI・新ツールに追いつけない |
Service Hubを中心に、
顧客対応を統合・自動化する仕組みを構築
問い合わせ対応、通話、ナレッジ共有、顧客ポータル、データ分析。
それぞれがバラバラに存在していた顧客対応を、HubSpot Service Hubがすべてつなぎます。
HubSpot Service Hub導入支援では、 CTI（Pickupon、miitel、zoomphoneなど）・クラウドIP電話・FAQナレッジベース・カスタマーポータル・BI連携を統合。AIが返信案生成や履歴要約を行うことで、問い合わせ対応の自動化とカスタマーエクスペリエンスの向上を両立します。
ナレッジベース実装
顧客のよくある質問を体系化し、検索に最適化されたヘルプ記事を設計することで顧客は必要な回答を迅速に得られるため顧客満足度が向上。その結果、カスタマーサポートチームはより複雑な課題に注力できるようになり、業務効率化とサポートコスト削減を実現します。
ヘルプデスク
CRMと連携した一元的な問い合わせ管理システム（チケット管理）を確立します。Eメールなど多様なチャネルからの問い合わせを統合し、対応プロセスを合理化します。担当者の効率が向上し、問題解決までの時間を短縮できるため、顧客満足度の向上とロイヤルティーの強化が実現します。また、サポート業務の効率化により、対応量の拡大にも柔軟に対応が可能となります。
カスタマーポータル実装
HubSpot ServiceHubで顧客専用ポータルを構築。契約や対応履歴を顧客が自ら確認できる仕組みを提供し、透明性と利便性を強化。サポート負荷を減らしつつ満足度を高め、顧客との長期的な信頼関係を築きます。
カスタマーエージェント
HubSpot ServiceHubでカスタマーエージェント機能を導入。顧客ごとの履歴や状況を瞬時に把握でき、適切な担当者に自動振り分け。対応スピードと品質を同時に高め、CSチームの負荷を軽減。顧客満足度を向上させ、継続利用や推奨意向を生み出します。
チケットパイプライン
問い合わせをチケット化し、ステージごとに進捗を可視化。優先度設定やSLA管理をHubSpot上で実現し、対応漏れや遅延を防止。プロセスの透明性を確保し、サポート体制を強化。結果として顧客信頼を高め、組織全体のサービス品質を底上げします。
チャットフロー
WebサイトやアプリのチャットをHubSpotと連携。顧客の質問を即座に解決する自動応答フローを構築し、有人対応にもスムーズにエスカレーション可能。24時間対応体制を実現し、顧客体験を向上。リード獲得や商談化の効率も高めます。
フィードバックアンケート
顧客満足度やサービス体験を測定するアンケートをHubSpotに実装。回答は自動的にCRMへ蓄積され、改善施策へ即活用。顧客の声をもとに施策を進化させ、ロイヤルティを強化。解約防止やリピート促進につながる継続的な改善サイクルを実現します。
サービスアナリティクス
HubSpot ServiceHubでサポートデータを分析。対応件数・解決時間・顧客評価を数値化し、課題を可視化。現場の改善行動を促進し、組織全体のサポート品質を向上。顧客満足度と効率性を同時に高めるデータドリブンな支援体制を構築します。
企業・サービスサイトのリニューアル
HubSpotを活用した企業サイト・サービスサイトのリニューアルを支援。ブランディングから集客まで、総合的に成果を高めます。レスポンシブ対応やSEO強化も同時に行います。
会員サイトづくり
HubSpotで会員サイトを構築し、顧客との長期的な関係を育成。会員限定コンテンツや会員専用機能でエンゲージメントを高めます。
HubDBを用いたテンプレート実装
HubDBを活用した柔軟なテンプレート実装を支援。データベース型の管理により更新性を高め、大規模運用にも対応可能です。
カスタムテンプレートの実装
HubSpotに合わせたカスタムテンプレートを設計・実装。デザイン性と運用性を兼ね備えた仕組みで、ブランドの独自性を反映しつつ効率的なサイト運営を実現します。モジュール化により将来的な拡張にも柔軟に対応可能です。
診断コンテンツづくり
HubSpotを活用した診断コンテンツの設計・構築を支援。ユーザー参加型の仕組みを導入し、顧客エンゲージメントを高めます。見込み顧客情報を自然に収集でき、リード獲得力の向上に直結します。
ウェブサイトページ
HubSpotでのウェブサイトページ作成を支援。SEO最適化からコンバージョンまでの導線を考慮し、成果につながるページを提供します。運用しやすいCMS構造により、更新性とパフォーマンスを両立します。
ランディングページ
HubSpotで高品質なランディングページを構築。広告やSNS施策との連動などの横展開により、各キャンペーンや施策の成果を最大化します。A/Bテストを組み込み、常に改善を重ねる仕組みも提供します。
ブログ
HubSpotで集客に役立つブログ作成を支援。SEO施策を反映した記事設計で自然検索流入を拡大します。潜在顧客のファン化のため、継続的な情報発信や興味関心コンテンツ分析により、コンテンツマーケティングを強化します。
seo
HubSpotでのSEO最適化を支援。キーワード戦略から内部施策、効果測定までを一貫して実行します。検索順位の向上に加え、顧客が求める情報を的確に届けることで信頼性を高めます。
メンバーシップ
HubSpotを用いたメンバーシップ機能を構築。限定コンテンツや会員制機能により、長期的な顧客ロイヤルティを醸成します。既存顧客とのつながりを強化し、リピート率を高めます。
デザインマネージャー
HubSpotデザインマネージャーを活用し、柔軟かつ美しいデザインを実現。ブランドの世界観を忠実に再現しつつ、運用担当者でも簡単に編集できる環境を整えます。
ファイル・アセット
HubSpotでのマーケティング資産を一元管理し、業務効率を大幅に向上させます。コンテンツ作成に必要な資料やデータを一元管理することにより、コンテンツ作成や素材管理などの運用・管理を最適化できます。
brand
HubSpotでブランド要素を統合的に管理。ロゴ・カラー・ガイドラインを徹底的に一貫化し、顧客接点ごとにブレのないブランド体験を提供します。
多言語対応
HubSpotを活用した多言語サイトの構築を支援。翻訳管理とローカライズ戦略を組み合わせ、海外顧客へのリーチを拡大します。現地文化に配慮した最適な体験を届けます。
Breezeナレッジ
HubSpotと連携したBreezeナレッジで情報資産を一元管理。FAQや手順書を顧客・社員双方に素早く提供し、自己解決率を向上。サポート負荷を軽減しつつ、ナレッジ共有を促進。結果として顧客体験と業務効率を同時に改善します。
Breezeツール
HubSpotのプラットフォーム全体に組み込まれたAIビジネスパートナーです。顧客、取引、業務プロセスを理解し、特定タスクのサポートや専門知識を提供します。マーケティング、営業、カスタマーサービスなど各チームの日々の業務がAIによって効率化され、生産性が大幅に向上します。結果として、より戦略的な業務に集中できます。
Breezeスタジオ
HubSpotと連携するBreezeスタジオで、データや顧客インサイトを直感的に可視化。複雑な分析を分かりやすく整理し、営業・マーケ双方のアクションに直結。部門横断で同じ指標を共有できるため、意思決定のスピードと精度を大幅に改善します。
AIデータソース
CRM、通話、Eメール、ウェブ情報など、分散した顧客データを活用し、顧客に関するあらゆる質問に自動で調査・分析・回答するAIエージェントです。ビジネス固有の疑問に対しても文脈に沿ったインサイトを瞬時に得られ、迅速かつ的確な意思決定が可能になります。また、複雑な設定なしに大規模なデータ管理と活用を効率化できます。
AIを使って、サポート業務を“知識資産化”へ。
サポート対応のたびに蓄積される顧客とのやり取りを、AIが自動で整理・要約。
対応履歴がそのままナレッジ資産へと進化し、チーム全体の生産性と対応品質を高めます。
①AIによる返信文の自動生成
-
問合せ内容を解析し、過去の対応履歴やナレッジベースを参照して最適な返信案を自動作成。初動スピードを大幅に向上します。
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②履歴の要約・関連チケットの自動提案
対応履歴をAIが要約し、関連する案件やFAQを自動で提案。類似問い合わせの再発にもスムーズに対応できます。 -
③ナレッジ記事の自動抽出・更新
対応履歴や問い合わせ傾向をもとに、AIがナレッジ記事の候補を自動抽出。人手では追いきれない情報更新を継続的に最適化します。 -
④FAQアクセスログの分析
「最も検索された語句」や「最も閲覧された記事」を自動分析し、よくある質問の改善・コンテンツ最適化に反映します。
戦略 × テクノロジー × 実行力。
HubSpotの真価を引き出す“並走パートナー”
単なる設定代行でも、アドバイスだけでもない。
「戦略設計」から「運用支援」「改善提案」まで一気通貫で伴走します。
①戦略設計支援： 事業目標から逆算し、HubSpot活用方針を再定義
②テクニカル支援： API連携、外部DB連携、MA/CTI/BIとの統合支援
③運用改善支援： ダッシュボード設計、リードスコアリング、ナーチャリングフロー最適化
④アドバイザリー支援： 定例ミーティング・壁打ち相談・改善ロードマップ策定
まずは「HubSpot活用診断」から始めませんか？
現状の課題を明確にし、最適な活用ステップを無料でご提案します。
Step１：現状ヒアリング（利用機能・導入背景・課題抽出）
Step２：活用度診断（CRM・Marketing・Sales・Service・Data）
Step３：フィードバックおよび改善提案書（無償）
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現場理解から定着まで、1.5ヶ月でスピーディに構築
既存の業務フローや顧客対応の実態を丁寧にヒアリングしながら、
チケット設計・ナレッジ整備・AI活用までを段階的に構築。
導入後の定着・運用までワンストップでサポートします。
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移設時のデータクレンジング
既存システムからHubSpotへデータを移行する際、クレンジングを徹底実施。重複や欠損、形式不一致を修正し、信頼性の高いデータを基盤化。移行後の運用もスムーズになり、マーケティング・営業施策の精度を大幅に向上させます。
名寄せ/データ突合
HubSpot上で顧客データの名寄せ・突合を実施。重複や不一致を解消し、顧客単位での正確なデータ管理を実現。営業・マーケティングが同じ情報を共有できることで、施策の一貫性と成果を強化し、信頼できるデータ基盤を構築します。
カード名
SansanとHubSpotを連携し、名刺管理データをCRMに自動反映。最新の連絡先や組織情報を常に同期し、営業活動を効率化。顧客接点の精度を高め、スムーズなフォローアップを可能にすることで商談機会を最大化します。
外部データ連携（Usonar）
UsonarとHubSpotを連携し、企業データや属性情報を自動で取り込み。ターゲット企業の情報を強化することでリード選定や商談精度を向上。営業リソースを集中投下でき、成約率と効率を同時に高めるデータ活用を実現します。
外部データ連携（ST＆E）
ST＆EとHubSpotを連携し、専門データや分析情報をCRMに統合。営業・マーケティング双方で精度の高い判断が可能になり、提案内容の質を向上。外部知見を活かした差別化戦略を実現し、競争優位を確立します。
データ管理方針の策定/実装
HubSpotを活用し、データの収集・利用・保管に関する方針を策定。ガバナンスを整備し、コンプライアンスリスクを回避。分析・レポーティング実施に向けたデータ管理手法も支援。実装段階まで伴走し、組織全体で安心してデータを活用できる環境を構築します。
商談ログの活用
HubSpot上で商談ログを体系的に記録・分析。成功要因や失注理由を可視化し、営業活動の改善に直結。チーム全体でノウハウを共有でき、教育や提案力強化に活かせる仕組みを提供します。
展示場やリアルでのデータ読込・OCR活用
展示会やリアルイベントで取得した名刺やアンケートをOCRでHubSpotにその場で反映。入力作業を省力化し、フォローを迅速化。リードの鮮度を保ち、商談化のスピードを高める仕組みを実現します。