Nov 21, 2025 8:50:32 PM

コンセプトダイヤグラムを活用！獲得リードの行動ルートに合わせたパーソナライズメールを自動配信

導入企業：コンサルティング業のお客様

導入前の課題

コンサルティング業界のお客様では、リード（見込み客）獲得後のフォローアップにおいて、パーソナライズされたコミュニケーションができていないという課題がありました。

画一的なフォローアップ: 獲得したリードに対し、すべて同じ内容のフォローアップメールを一律に送付しており、顧客の興味や行動履歴が考慮されていませんでした。
ナーチャリングの非効率: 顧客の状況に合わせた情報提供ができていなかったため、リードの検討度合いを効果的に高めることができず、ナーチャリングの効果が限界に達していました。
行動ルートの不明確さ: 顧客がどのようなプロセスを経て商談に至るのかという「行動ルート」が不明確であり、メール施策の設計が難しい状況でした。

株式会社クリエイティブホープは、リードの行動ルートを客観的に可視化・分析する「コンセプトダイヤグラム」を策定し、それを基にHubSpotのシナリオメールを設計・作成することをご提案しました。

この提案は、リードの状況に応じた最適な情報提供を自動化し、リードの検討度合いを段階的に高めることを目的としました。

具体的な支援内容：

コンセプトダイヤグラムの策定: リードが取るであろう行動パターンや心理的フェーズを視覚化したコンセプトダイヤグラムを策定し、理想的なリードの育成ルートを定義しました。
シナリオメールの設計・作成: 策定したコンセプトダイヤグラムとリードの行動ルートに合わせた分岐やステップを持つシナリオメールをHubSpot上で設計・作成しました。
自動配信の仕組み構築: リードの属性や特定の行動（例：資料ダウンロード、特定ページの閲覧）をトリガーとして、パーソナライズされたメールが自動で配信される仕組みを構築しました。

コンセプトダイヤグラムに基づいたシナリオメールの導入により、リードへのコミュニケーションが洗練され、ナーチャリングの質が向上しました。

パーソナライズメールの自動配信: リードの状況に合わせたパーソナライズメールが自動配信されるようになり、画一的なフォローアップから脱却しました。
検討度合いの段階的な向上: シナリオメールを通じて、顧客の興味関心や理解度に応じた情報を順序立てて提供することで、リードの検討度合いを段階的に高めることが可能になりました。
リード行動ルートの明確化: コンセプトダイヤグラムを策定したことで、リードがどのようなステップで育成されるべきかが明確になり、今後のマーケティング施策の指針となりました。