Nov 21, 2025 8:46:10 AM

「使いこなせない」MAを卒業。IT・ソフトウェア業界におけるCRM/MAマイグレーションで実現した運用基盤の再構築

導入企業：IT・ソフトウェア業界のお客様

導入前の課題

高コストなMAツールを活用しきれないジレンマ

人材・キャリアサービスを提供する企業様では、すでにMAツールとしてAccount Engagement (Pardot)を導入されていました。しかし、社内でのデジタルリテラシーが十分に浸透せず、ツールの活用がフォーム送信後の自動返信や不定期なメルマガ配信といった、ごく基礎的な機能に留まっていました。

結果として、活用状況やビジネス貢献度がコストに見合わない状態となり、マーケティングコスト増加と利益圧迫の要因となっていました。MAツールを保有しているにも関わらず、有効活用できず高度なCRM施策が打てないというジレンマに陥っていました。

データ活用基盤の分断と非効率な運用

同社では、すでにWebサイトをHubSpot ContentHubで運用しており、フォーム送信者のCRMデータはHubSpot側で取得できていました。

しかし、既存のMAツールとの連携やデータの一元管理が最適化されておらず、CRMデータのリッチ化が進まないため、顧客の行動や状態に合わせたパーソナライズされたメール施策を実行することが難しい状況でした。このデータ分断が、MAツールのROI（投資対効果）を最大化できない根本的な原因となっていました。

導入ソリューション

HubSpot MarketingHubへの戦略的マイグレーション支援

株式会社クリエイティブホープは、既存のHubSpot ContentHub環境を最大限に活用し、高コストなAccount EngagementからHubSpot MarketingHubへのマイグレーションをご提案しました。

この提案の主眼は、コストの最適化とデータの一元化を図り、より高度なCRMメール施策を可能にすることにありました。

具体的な支援内容：

データ移行と設計： 必要なプロパティの設計・設定を実施し、CRMデータをインポート。データ基盤の統合を図りました。
アセットの再構築： メールテンプレートやリストの作成など、HubSpot MarketingHubでメールマーケティングを実施するためのアセット整備を支援しました。
運用基盤の確立： 移行後のスムーズな運用に向けた社内教育やレクチャーを実施。

導入効果

MA運用基盤の再構築と継続的な成果創出

本プロジェクトは、約1.5ヶ月という短期間でAccount Engagementからの円滑なマイグレーションを完了することができました。これにより、「使いこなせないMA」からの卒業を実現し、運用基盤を大きく改善しています。

データ基盤の統合と整備： CRMデータとマーケティングアセットが一元化され、データの分断が解消されました。HubSpotを核とした一貫性のあるデータ基盤が整い、顧客データに基づいたより高度なCRMメール施策を実行できる土台が確立しました。
マーケティング基盤の確立： 必要なプロパティの設計・設定を実施し、CRMデータをインポート。メールテンプレートやリストの作成など、HubSpot MarketingHubでメールマーケティングを実施するための準備を整えることができました。
継続的な活動支援： 現在は、新商材のローンチに伴うマーケティングアセットの作成やメルマガ作成代行などを通じ、お客様のマーケティング活動を継続的に支援しています。運用基盤の再構築により、ROI最大化に向けた明確な道筋を確立しました。