Nov 21, 2025 9:26:08 PM

チャットボットでWebサイト訪問者の検討状況を自動把握。営業フォローのタイミングを最適化

導入企業：製造業のお客様

導入前の課題

Webサイトからのリード獲得に取り組んでいたお客様でしたが、訪問者の検討状況を正確に把握できていないという課題がありました。

検討状況把握の仕組みがない: Webサイトに訪問したコンタクトに対して、購買検討状況を把握する仕組みがなく、誰が今すぐアプローチすべき確度の高いリードなのかを判断できていませんでした。
アプローチのタイミングの遅延: 検討状況が不明確なため、適切なタイミングでの営業アプローチや情報提供が困難であり、機会損失に繋がるリスクがありました。
情報提供のミスマッチ: 検討度の低いリードに誤って営業がアプローチしたり、逆に確度の高いリードへのフォローが遅れたりするなど、情報提供のミスマッチが生じていました。

株式会社クリエイティブホープは、HubSpotのチャットボット機能を活用し、Webサイト訪問者から自動で検討状況を取得する仕組みをご提案しました。

この提案は、Webサイト訪問者との最初の接点でインサイトを取得し、確度の高いリードをリアルタイムで特定することを目的としました。

具体的な支援内容：

チャットボットの設計と作成: Webサイト訪問者に対し、購買検討状況（例：導入時期、予算、課題感など）を把握するための質問項目を組み込んだチャットボットを作成しました。
自動情報記録の仕組み構築: チャットボットでの回答内容を、HubSpotのコンタクト情報に自動で記録する仕組みを構築しました（プロパティへの自動反映）。
通知・タスクの自動設定: チャットボットで「確度が高い」と判断された回答があった際に、営業担当者にリアルタイムで通知が飛び、フォローアップタスクが自動で作成されるワークフローを構築しました。

チャットボットの導入により、Webサイト訪問者に関するインサイトが自動で取得できるようになり、営業活動の効率が向上しました。

検討状況の自動把握: チャットボットが訪問者の検討状況を自動で把握できるようになり、営業担当者がリードの確度を判断する手間が削減されました。
確度の高いリードのリアルタイム特定: 確度の高い回答をしたリードがリアルタイムで特定可能になり、機会損失を防ぐことができるようになりました。
営業フォローのタイミング最適化: 検討状況に応じた情報提供や営業アプローチが可能になったことで、営業フォローのタイミングが最適化され、成約率の向上に貢献しました。