Nov 18, 2025 8:51:41 AM

ウェビナー後のアンケートを自動化。HubSpotでセミナー効果を次の商談へ

導入企業：コンサルティング・サービス業のお客様

導入前の課題

コンサルティング・サービス業を提供する企業様では、セミナーやウェビナーを活発に実施されていましたが、その後のアンケート収集とデータ活用に大きな課題を抱えていました。

データインポートの非効率: セミナー後のアンケートを別の外部ツールで実施していたため、回答データの収集後にHubSpotへのインポート作業が発生し、フォローアップ施策への活用が遅延していました。
施策への活用不足: アンケート回答データがCRMにリアルタイムで反映されないため、商談化に向けた迅速なアクションや、インサイドセールスによるフォローアップのタイミングを逃していました。
質問項目の非効率: 共通のアンケート項目と個別のアンケート項目が混在し、ヒアリングすべきデータの精査ができていない状態でした。

株式会社クリエイティブホープは、アンケート回答のデータ自動収集を実現し、インサイドセールスへの連携を加速させるため、Service Hubのフィードバックアンケート機能の活用をご提案しました。

この提案は、アンケート送付から回答収集、CRMデータ更新までを一気通貫で自動化し、顧客フィードバックを即座にビジネスアクションへ繋げる基盤構築を目的としました。

具体的な支援内容：

アンケート項目の精査: 共通アンケート項目とウェビナーごとにヒアリングすべき項目を精査し、マーケティング施策および営業のアクションに繋がるデータ項目を定義しました。
自動送付・収集の立案: セミナー・ウェビナー後にアンケートが自動で送付され、回答がHubSpotに自動で収集されるまでのプロセスを立案・設計しました。
施策への連携アドバイザリー: 取得したアンケート内容を基にした、商談化に向けた具体的な施策やインサイドセールスのトーク改善に役立てるためのアドバイザリーを実施しました。

Service Hubのフィードバックアンケート機能を活用し、アンケートの収集プロセスを自動化した結果、業務効率が大幅に向上し、データの鮮度が高まりました。

データ収集とインポート作業の自動化: 別の外部ツールからのデータインポート作業が不要になり、アンケート送付から回答収集までのプロセスが自動化されました。これにより、担当者の業務工数が削減されました。
商談化施策への迅速な活用: 収集したアンケートデータがCRMにすぐに反映されるため、回答内容を基にした商談化に向けた迅速なフォローアップ施策や、スコアリングなどの自動化が可能になりました。
インサイドセールスのトーク改善: アンケート結果という顧客の生の声が営業部門へ迅速に共有され、それを基にしたインサイドセールスのトークやアプローチの改善に役立てられています。