LINEを活用したD2Cモデル確立で既存客のLTVを大幅向上（2年間でEC売上200%増を実現）

導入ソリューション

設計からリリースまで100時間超。200種のLINEメッセージ・100種のEメールでのステップ配信

株式会社クリエイティブホープは、HubSpotのCRMデータを基盤として活用し、LINEをエンドユーザーとの直接的なコミュニケーションチャネルとするD2Cモデル確立に向けたシステム環境構築をご提案しました。

この提案は、CRMデータを活用したステップLINEメッセージ配信により、既存客のLTV（Life Time Value）を最大化することを目的としました。

具体的な支援内容：

• D2Cモデル確立に向けたシステム構築: HubSpot CRMと自社サービスである「Beeeline for Enterprise」を連携させ、メーカーが既存客・見込み客と直接コミュニケーションを行う環境を構築しました。
• CS活動に向けたLINE活用: HubSpotのCRMデータ（購入時の商品や見込客時の興味関心内容など）を基にしたセグメントを作成し、それに合わせたステップLINEメッセージのシナリオ出し分けを実施。
  10種類以上のシナリオに200種のLINEメッセージ、100種のEメールを組み込み、HubSpotのワークフローで構築。設計からメッセージ作成・登録まで100時間超。見込データや属性データ、行動データ、購入製品データなど様々なデータを基に条件分岐させ、顧客に最適なタイミングで最適なアプローチが実現。
• LTV向上施策の実現: 顧客が自身の情報やECサイトにスムーズにアクセスできるよう、マイページ制作も行い、アップセル・クロスセルを促すための適切な情報設計とECへの誘導を支援しました。