Nov 19, 2025 5:06:56 PM

顧客対応を仕組み化。HubSpotでお客様からの問い合わせ管理最適化

導入企業：エンタメ業界のお客様

導入前の課題

エンタメ業界の企業様では、顧客からの問い合わせ管理が紙やメールベースで行われており、顧客情報や対応履歴が一元的に管理できていないという深刻な課題を抱えていました。

管理の分散と非効率: 問い合わせデータが紙やメールに分散しているため、顧客管理ができておらず、対応状況の把握や引き継ぎが困難でした。
問い合わせの多さと属人化: 問い合わせ数が多く、その中に同類の内容が多数含まれていましたが、効率的な対応策がなく、担当者が個別に都度対応を行っていました。
品質管理の欠如: 問い合わせ対応における承認フローが明確でなく、対応内容や品質にばらつきが生じ、対応漏れのリスクも内包していました。

株式会社クリエイティブホープは、紙やメールに依存した管理体制を刷新し、Service Hubを核とした顧客対応の仕組み化をご提案しました。

この提案は、問い合わせの「一元管理」と「承認ステータスの可視化」を通じて、対応品質の向上と工数の削減を目的としました。

具体的な支援内容：

一元管理基盤の構築: HubSpotフォームを顧客問い合わせの窓口として活用し、すべての問い合わせをHubSpot Service Hubのチケット機能へ一元管理する仕組みを構築しました。
承認フローの設計: 各問い合わせに対し、メール内容の確認や承認を確実に行うためのパイプラインを設計・構築しました。これにより、対応プロセスの明確化と品質の担保を図りました。

HubSpot Service Hubの導入とパイプラインを活用した承認フローの構築により、属人化と非効率性が解消され、顧客対応業務が大きく改善されました。

対応漏れの防止と可視化: パイプラインで承認ステータスや進行状況がチーム全体で可視化されるようになったことで、対応漏れが防止され、誰がどの段階にあるかを瞬時に把握できるようになりました。
効率的な対応の実現: 紙やメールに分散していた問い合わせが一元管理されたことで、同類問い合わせへの対応履歴を活用した効率的な対応が可能となり、結果として対応スピードの向上につながりました。
顧客対応品質の改善: 承認ステータスの仕組み化により、対応内容の品質が標準化され、顧客対応全体の品質改善が実現しました。