Nov 21, 2025 11:09:12 AM

CSV連携でECデータをHubSpotに統合。LTVに基づいたパーソナライズアプローチを実現

導入企業：小売/EC業界のお客様

導入前の課題

小売／EC業界のお客様では、ECサイトで発生した売上データとHubSpotのCRMデータが分断しており、マーケティング施策に課題を抱えていました。

データの分断: ECサイトの売上データや購買情報がHubSpotに連携されておらず、顧客の購買に関する重要な情報がHubSpot内で確認できませんでした。
パーソナライズの困難: 顧客の購買履歴に基づいたパーソナライズアプローチ（例：リピーター向けの特典案内、特定商品購入者へのクロスセル提案）を行うことが困難でした。
LTV施策の限界: 顧客ごとのLTV（生涯価値）や購買頻度を正確に把握できず、優良顧客に対する効果的な施策立案に限界がありました。

株式会社クリエイティブホープは、HubSpotのインポート機能とデータ設計を組み合わせ、ECサイトの売上データをHubSpotに取り込み、取引情報として連携する仕組みをご提案しました。

この提案は、手元にあるCSVデータを最大限に活用し、購買履歴に基づいたセグメント分けとマーケティング施策の実現を目的としました。

具体的な支援内容：

CSVデータ連携の仕組み構築: ECサイトから出力されるCSV売上データをHubSpotの取引オブジェクト（ディール）として取り込み、対応するコンタクト情報と連携させるためのデータマッピングとインポートプロセスを構築しました。
顧客セグメントの設計: 連携された購買データ（LTV、購買頻度、購入商品カテゴリなど）に基づき、戦略的な顧客セグメント分けを行うためのリスト設計を支援しました。
パーソナライズアプローチの環境整備: 購買履歴をトリガーや条件として、パーソナライズされたメールやLINE施策が実行できるよう、HubSpotの環境を整備しました。

EC売上データをHubSpotに統合した結果、顧客データがリッチ化され、マーケティング施策の精度が大幅に向上しました。

セグメント分けの実現: 購買データが連携されたことで、LTVや購買頻度に基づいた詳細な顧客セグメント分けが可能になりました。
パーソナライズアプローチの実現: 顧客の過去の購買履歴に基づき、一人ひとりに最適化されたパーソナライズド・マーケティング施策（例：購入後のフォローアップ、アップセル/クロスセル提案）が実現しました。
データ活用の効率化: 顧客の行動履歴（ウェブサイトアクセスなど）と購買履歴が一元管理されるようになり、より正確で戦略的な意思決定が行える基盤が構築されました。