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ナレッジの運用効率化を実現。製造業におけるHubSpotを活用した社内向けFAQサイト構築

導入企業：製造業（電機・電子機器メーカー）のお客様

ナレッジの運用効率化を実現

導入前の課題

専門性の高い情報が埋没し、社内からの質問対応に大きな負荷

製造業の企業様では、社内の質問対応が属人的になり、業務工数を圧迫しているという課題がありました。

  • 情報探索の非効率性: 取り扱っている情報が専門性が高いため、社員が必要な情報を探すのに時間がかかり、質問対応に手間がかかっていました。
  • 非効率な質問対応: 社内からの質問が特定の担当者に集中し、その対応に時間を取られてしまうため、本来の業務が停滞していました。
  • 自己解決率の低迷: 社員が自分で情報を探し出せないため、自己解決率が向上せず、効率的なFAQ管理基盤の確立が急務でした。

導入ソリューション

Service Hub ナレッジベース機能による「社員の自己解決」促進基盤の構築

株式会社クリエイティブホープは、社内からの質問対応工数を削減し、社員の自己解決率を向上させるため、Service Hubのナレッジベース機能を活用した社内向けFAQサイトの構築をご提案しました。

この提案は、専門性の高い情報でも「必要な情報がすぐに見つかる」検索性を実現することを目的としました。

具体的な支援内容：

  • FAQサイトの構築: HubSpotのナレッジベース機能を活用し、社員が情報をすぐに検索・確認できる社内向けのFAQサイトを構築しました。
  • 運用体制の整備: FAQの作成、更新、公開といった管理サイクルをスムーズに行えるよう、運用体制の設計とトレーニングを実施しました。
  • 情報共有基盤の確立: 専門性の高い情報やナレッジをナレッジベースに集約することで、社内ナレッジ共有の基盤を確立しました。

導入効果

問い合わせ対応工数の削減とナレッジ共有基盤の確立

HubSpotのナレッジベースを活用し、社内FAQサイトを構築したことで、社員の情報探索効率が大幅に向上し、サポート部門の業務効率化に貢献しました。

  • 問い合わせ対応工数の削減: 社員がFAQサイトで必要な情報をすぐに検索・確認できるようになったことで、社内からの問い合わせ対応工数が削減されました。
  • 社内ナレッジ共有基盤の確立: 専門性の高い情報も含めたナレッジが一元管理され、情報共有基盤が確立しました。これにより、情報の属人化を防ぎ、組織全体の知識レベルの底上げにつながっています。
  • 運用効率化の実現: FAQの作成から公開までのプロセスがナレッジベース上で効率化され、運用負荷の軽減を実現しました。

HubSpotの導入・活用支援ならクリエイティブホープ

SolutionPartner
プラチナパートナー

HubSpotのプラチナパートナーとして多くの実績があります。HubSpot CRMの実装・移行、営業とマーケティングの連携、カスタマー サクセス トレーニング、ナレッジベース・ヘルプデスクの実装・カスタムAPI連携など多数の実績がございます。

HubSpot資格取得
所有メンバー多数

導入や運用は30名を超えるHubSpotの有資格社員の中から、ご要望やプロジェクトに合わせて適切なメンバーをアサイン。豊富な知識や経験に対してこれまでHubSpot社から「Customer First in Japan 2021」の表彰やコミュニティでの活動を表彰されています。

システム連携・開発
複雑な案件支援

社内にはエンジニアがおり、HubSpotと他システムとの連携やUI改善開発など、よりHubSpotを活用できる環境構築を支援できます。HubSpotのUIエクステンションやAPI活用だけでなく、他システムの連携を多数ご支援実績がございます。

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