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LINE問い合わせをHubSpotに集約！不動産企業におけるLittleHelpConnect連携でリード管理を一元化

導入企業：不動産業のお客様

LINE問い合わせをHubSpotに集約

導入前の課題

LINEからの問い合わせデータ分散と施策実行の非効率

不動産業界のお客様では、重要なコミュニケーションチャネルであるLINEからの問い合わせ対応と、その後のリード管理に課題を抱えていました。

  • リード管理の分断: LINEからの問い合わせは増加傾向にあったものの、その情報が他のリードデータと連携されておらず、HubSpot内でリード情報として一元管理ができていませんでした。
  • 施策実行の限界: LINEからの見込み顧客データがHubSpotにタイムリーに連携されないため、顧客セグメントに基づいた適切なマーケティング施策（メール、シナリオなど）を実行することが困難でした。
  • 手動連携の工数: データ連携が手動または複雑なプロセスに依存しており、運用工数が増大していました。

導入ソリューション

LINEリードのタイムリーな連携と顧客セグメント施策の実行

LittleHelpConnect（LHC）とHubSpotの連携を実現した結果、LINEからのリードデータがマーケティング資産として有効活用されるようになりました。

  • リード管理の一元化: LINEからの見込み顧客がHubSpotにタイムリーに連携されるようになり、顧客管理が一元化されました。これにより、対応漏れやデータ分断のリスクが解消されました。
  • 顧客セグメント施策の実行: LINE経由の顧客データがHubSpotに集約されたことで、その属性や行動履歴に基づき、顧客セグメントに対して最適な施策（メール、LINEメッセージ、営業アプローチなど）を迅速に実行できるようになりました。
  • コミュニケーションの最適化: 顧客とのコミュニケーション履歴がHubSpotのコンタクトタイムラインに集約され、営業やマーケティング担当者が顧客の全体像を把握しながら対応できる体制が確立されました。

導入効果

新規リード獲得チャネルの拡大と効果的なナーチャリングへの接続

YES/NO診断コンテンツの導入により、情報収集層のリード獲得が可能となり、その後のナーチャリングへの道筋が確立されました。

  • 新規リード獲得チャネルの拡大: 診断コンテンツという新しいチャネルが開拓され、情報収集段階にあるユーザーも取り込むことが可能となり、新規リード獲得数が向上しました。
  • 興味喚起とナーチャリングへの接続: 診断結果を基にしたステップメールシナリオにより、ユーザーの興味関心が高まり、その後の検討フェーズへとスムーズに移行させるための施策が実現しました。
  • リードデータの詳細化: 診断を通じて、ユーザーが具体的などの分野に課題意識を持っているかという詳細な興味関心データを取得できるようになりました。

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