Nov 21, 2025 8:41:13 PM

配信精度を強化！医療・ヘルスケア企業におけるセグメントとシナリオで成果を最大化

導入企業：医療・ヘルスケア業のお客様

導入前の課題

医療・ヘルスケア業界の企業様では、メールマーケティングを継続的に実施されていましたが、その施策が機会損失を生み出している状況でした。

分析基盤の欠如: 既存のメール配信ツールでは、単なる一斉送信しか行えず、配信結果の詳細な分析や、顧客の状態に応じたセグメント配信ができていませんでした。
顧客状態の無視: すべての顧客に対して同じメールを送ることで、顧客の興味関心や検討度合いを無視したコミュニケーションとなり、メールの開封率やクリック率、最終的な成果の最大化が困難でした。
パーソナライズの限界: 顧客の状態に合わせたシナリオメール（ステップメール）を組むことができず、リード育成（ナーチャリング）のプロセスが非効率化していました。

株式会社クリエイティブホープは、HubSpot Marketing Hubの機能を活用し、「顧客の状態に合わせた配信」へと移行する仕組みをご提案しました。

この提案は、一斉送信から脱却し、メールの配信精度を大幅に強化することで、メールマーケティングの成果を最大化することを目的としました。

具体的な支援内容：

セグメント配信の設計: 顧客の属性や行動履歴に基づいた多様なセグメント（リスト）をHubSpot上に設計・作成しました。
シナリオメールの構築: 問い合わせや資料請求といった特定の顧客アクションを起点としたシナリオメール（ステップメール）の設計と実装を代行しました。
テンプレートとデータ整備: メールテンプレートの作成から、セグメント配信に必要なデータ項目の整備までを行い、スムーズなメール配信ができる運用環境を構築しました。

HubSpot Marketing Hubの導入により、一斉送信主体の運用から顧客中心のメールコミュニケーションへと転換し、メールマーケティングの精度が大きく向上しました。

セグメント配信の実現: 顧客の状態に合わせたセグメントメールの配信が可能となり、メールの開封率やクリック率といったKPIの向上が見込まれる運用を実現しました。
シナリオメールの自動化: 顧客の状態に合わせたシナリオメールの配信が可能になったことで、自動でのリード育成が実現。これまで個別対応に頼っていたフォローアップが自動化されました。
配信精度の強化: 適切なセグメントとシナリオを組んだことで、不要な顧客にメールを送ることを避け、エンゲージメントの高い顧客とのコミュニケーションに注力できる体制が確立しました。