【新機能】紹介者のタイプや活動状況がひと目でわかる「CRM スコアリング分析」機能追加のお知らせ

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株式会社クリエイティブホープ カスタマーサクセスチームです。

■ 「CRM スコアリング分析」とは？

本機能は、紹介者の「紹介頻度」や「直近の活動状況」といったデータをもとに、紹介者を5×5のマトリクスマップ上に自動で分類・可視化し、「いま、どの紹介者がどのように活躍しているか」をひと目で把握できる機能です。

この機能を使うことで、以下のようなユーザー群を直感的に把握できます。

このように紹介者を状態別に整理していることから、「次に誰へ・どのようなアプローチをすべきか」を素早く判断でき、施策設計の精度向上につながります。

上記データを活用することで、貴社におけるCRM施策において、売上貢献度以外に「紹介でどれだけ売上に貢献してくれたのか？」の隠れたVIPの特定に繋がり、既存顧客のロイヤリティ向上に繋げられます。

■ 「CRM スコアリング分析」の画面でできること

本機能を活用することで、紹介状況に応じた最適なCRM施策を、よりスピーディかつ直感的に実行できるようになります。
主に以下の2つの分析・活用が可能です。

① 目的に応じて切り替えられる「2つのマトリクス分析」

画面右上のスイッチを切り替えることで、異なる視点の2種類のマトリクスを確認できます。

① 紹介インフルエンス・マトリクス
「紹介行動数」と「CV数」を掛け合わせたマトリクスです。

こちらでは、単に紹介数が多いユーザーだけでなく、少ない紹介でも成果につなげる影響力の高いユーザーや、紹介は多いものの成果につながりにくいユーザーなど、紹介活動の“質と量”の違いを把握することができます。

さらに、成果につながっているユーザーの特徴や行動パターンを捉えることで、優先的にアプローチすべきユーザーの特定や、紹介促進施策の改善にも活用できます。

※本データはサンプルです

② アクティブ度分析
「紹介行動数」と「直近の紹介からの経過日数」を掛け合わせたマトリクスです。

こちらでは、紹介者の現在の活動状況（アクティブ度）を把握することができます。

これにより、「現在も積極的に紹介しているユーザー」や「一時的に活動が止まっているユーザー」など、紹介者の今の熱量を把握することができ、アクティブなユーザーへの重点的なアプローチや、離反予備層への再活性化施策の実施など、ユーザー状態に応じた適切なコミュニケーション設計に活用できます。

※本データはサンプルです

②ターゲットの抽出ができる「対象ユーザーリスト」

マトリクスで選択した条件に該当する紹介者は、画面下部の「対象ユーザーリスト」にリアルタイムで反映されます。

リストには、ユーザーの氏名・ID・メールアドレスなどの基本情報に加え、「最終紹介日（R2）」や「紹介行動数（F2）」などの詳細データも表示されるため、紹介者の状況を多角的に把握できます。

さらに、右側の「CSVダウンロード」ボタンをクリックするだけで、表示中のユーザー情報を一括でエクスポート可能です。
社内分析や他システムとの連携など、さまざまなマーケティング活用にご利用いただけます。

※本データはサンプルです

■ 操作方法

• モード切り替え
  画面右上のスイッチで、2つの分析モードをいつでも切り替え可能です。
  
• ターゲット選択
  マトリクス上の任意のマスをクリックすると対象ユーザーを選択できます。複数マスを選択することで、条件を組み合わせた抽出も可能です。
  

• データのエクスポート

  「対象ユーザーリスト」右側の「CSVダウンロード」ボタンから、現在表示されているユーザー情報をまとめて出力できます。
  マトリクスで条件を選択することで、該当する紹介者リストが自動的に更新されます。