HubSpotの導入なら
支援実績のあるクリエイティブホープ

住宅・不動産業界向けの
HubSpot導入・活動支援

クリエイティブホープは住宅不動産業界におけるHubSpot導入・活用において実績を多く持つことから、業界特化バッジを保持しています。　戦略から運用まで幅広くご支援いたします。

不動産・住宅業界のお客様からよくいただく質問

不動産会社がHubSpotを導入するとどんなメリットがありますか？

複数の不動産ポータルサイトからの反響情報を一元管理し、追客からアフターフォローまでを自動化できることが最大のメリットです。住宅・不動産は検討期間が数ヶ月〜数年に及ぶことも珍しくなく、手動では追いきれない見込み客をナーチャリングメールやLINEで自動フォローし続けられるため、対応漏れの防止と成約率の向上に直結します。

不動産業界でHubSpot導入前によくある課題は何ですか？

最も多いのは「反響対応の属人化」と「物件情報と顧客情報の分断」です。SUUMOやLIFULL HOME'Sなど複数のポータルサイトにログインして反響を確認・転記する作業が営業担当者任せになり、対応スピードにばらつきが出るほか、物件情報と顧客情報が別システムにあるためマッチングに時間がかかるという声を多くいただきます。

複数の不動産ポータルサイトの反響を一元管理する方法はありますか？

あります。クリエイティブホープの「反響まとめるエンジン for 不動産」は、SUUMO・LIFULL HOME'S・タウンライフ家づくりなど複数のポータルサイトへのログイン・データ取得・成型・インポートという一連の手作業を自動化し、反響情報をHubSpotに自動集約する仕組みです。媒体数によっては月40時間規模かかっていた作業を削減できます。

反響対応を自動化するとどのくらい業務が楽になりますか？

反響の担当者への自動割り振りと対応依頼通知により、対応漏れや入力ミスを防ぎながら、営業担当者は問い合わせへの一次対応そのものに集中できるようになります。あわせて支店別・担当者別の対応状況がダッシュボードで可視化されるため、管理業務としてのレポーティング工数も減らせます。

HubSpotで物件情報と顧客情報を紐づけて管理できますか？

できます。物件情報をHubSpotのカスタムオブジェクトとして登録し、顧客（コンタクト）や商談（取引）と関連付けることで、「誰がどの物件に興味を持っているか」「内見から契約までどの段階にいるか」を1つの画面で把握できるようになります。

内見〜契約までのプロセスをHubSpotでどう管理しますか？

HubSpotの「取引（パイプライン）」機能を使い、反響受付・追客・内見予約・内見実施・申込・契約といった住宅・不動産特有の商談ステージをそのまま設計します。ステージごとの滞留状況が可視化されるため、追客が止まっている顧客への対応漏れを防げます。

契約後の顧客フォロー（アフターサポート）にもHubSpotは使えますか？

使えます。契約後のオーナー様向けフォローやメンテナンス案内、ポイントプログラムの案内などをワークフローで自動化することで、契約後の中長期的な関係構築を仕組み化できます。契約後フォローが属人化していた企業様でも、迅速なレスポンスによる顧客満足度の向上が見込めます。

LINEとHubSpotを連携して顧客対応できますか？

住宅・不動産業界ではLINEが重要な顧客接点になっているため、LINEでのやり取りをHubSpotのコンタクト情報に統合し、ステップ配信やセグメント配信、スコアリングに活用する連携が有効です。担当者個人のLINEでのやり取りに依存せず、対応履歴をチームで共有できるようになります。

複数店舗・複数支店がある不動産会社でもHubSpotで一元管理できますか？

できます。反響データや営業状況を支店別・担当者別に集約・可視化できるため、本部側は全社の反響対応状況を一目で把握でき、支店ごとの評価や施策検討の精度も上がります。

HubSpot導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

業務プロセスの複雑さや連携するポータルサイトの数によって異なりますが、反響対応の自動化のような個別ソリューションであれば数週間〜1ヶ月程度、HubSpot自体の新規導入（要件定義〜初期設定〜定着支援）であれば最短1ヶ月からを目安にしています。

既存のExcelや紙の顧客管理からHubSpotへ移行できますか？

移行できます。既存の顧客リストや物件情報をインポートし、企業名の表記ゆれや重複データをクレンジングした上でHubSpotに反映します。データが複数箇所に散在している状態からのスタートでも問題ありません。

不動産・住宅業界特有の商品仕様や取引条件が複雑でも管理できますか？

対応できます。「セル入力 for 製造業」のように業界特有の複雑な入力項目をHubSpotの「取引」機能・「商品項目」機能と連携させた専用入力画面を構築する手法と同様に、住宅・不動産の物件仕様や取引条件が複雑な場合も、業務に合わせたカスタム項目・入力画面を設計できます。

HubSpot導入によって反響から成約までのどこが改善しますか？

反響受付のスピードと正確性、追客の継続率、契約後フォローの一貫性の3点が特に改善します。反響を自動集約・自動割り振りすることで対応の初速が上がり、長期化しやすい検討期間中もナーチャリングメールやLINEで接点を保ち続けられるため、機会損失が減ります。

HubSpotは不動産業界特有のCRM（いえらぶ、レインズ連携システムなど）と何が違いますか？

業界専用CRMは物件掲載や重説作成など不動産業務に特化している一方、HubSpotはマーケティング（広告・Web・メール）から営業、カスタマーサクセスまでを1つのプラットフォームで一気通貫に扱える点が異なります。業界専用システムとHubSpotをAPIなどで連携し、双方の強みを活かす設計も可能です。

中小規模の不動産会社でもHubSpot導入の効果はありますか？

あります。反響対応の自動化やLINE連携など、企業規模に応じてご支援内容やソリューションの組み合わせをカスタマイズできるため、大手だけでなく数店舗規模の企業様でも、担当者の工数削減や追客精度の向上といった効果を実感いただけます。

HubSpot導入・運用を代行してもらうことはできますか？

できます。「HubSpot活用代行専任タスクフォースデイジー」のように、HubSpot認定資格を持つ専任チームがマーケティング施策の実行からレポーティングまでを代行するサービスもあり、社内に専任担当者を置けない企業様でも運用を継続できます。

HubSpot導入後、社内にHubSpotを使いこなせる人材がいなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。自走レベルに合わせて選べる導入支援プランや、社内説明会・マニュアル作成までを含む定着支援を組み合わせることで、担当者の異動や退職があってもノウハウが属人化しない体制を作れます。

反響数が多い繁忙期でも対応漏れを防げますか？

防げます。反響の自動割り振りと対応依頼通知の仕組みにより、繁忙期で反響数が増えても担当者ごとの対応状況がリアルタイムで見える化されるため、特定の担当者に対応が偏ったり、対応漏れが発生したりするリスクを抑えられます。

HubSpot導入の費用感はどのくらいですか？

HubSpotそのものの利用料に加え、反響対応の自動化やLINE連携などの個別ソリューション費用、初期設定・定着支援の費用が発生します。企業規模や連携するポータルサイト数、既存システムとの連携有無によって変わるため、まずは現状の課題をヒアリングした上でのお見積りとなります。

HubSpot導入を検討する際、最初に何から着手すればよいですか？

まず「反響対応」「追客」「契約後フォロー」のどこに一番大きなボトルネックがあるかを整理することをおすすめします。クリエイティブホープでは、住宅・不動産業界に特化した課題整理から、反響管理・追客・営業ダッシュボード・アフターフォローまでを段階的に仕組み化するご支援を行っています。

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