アナログからデジタルへ。「紹介がしやすくなった！」と大好評の美容整体サロンにおける紹介制度の裏側

今回は、福岡県（福岡市・久留米市）や佐賀県（佐賀市）に拠点を構える美容整体サロン（ブランド名：Piel、NARITAI LABO）を展開する、株式会社アクアプロデュース様に、invyを用いた紹介制度を始めたきっかけや実感したメリット、今後の展望をお伺いしました！

＜株式会社アクアプロデュースについて＞

 

福岡県（福岡市・久留米市）や佐賀県（佐賀市）に美容整体サロンを展開。「4面美容」をコンセプトに外面美容・内面美容・行動面美容・精神面美容と、あらゆる角度から「女性の美しさ」を叶える「Piel」「NARITAI LABO」を運営。

企業ホームページはこちら：https://naritailabo.com/

導入の決め手は「紹介キャンペーンのデジタル化」×「データの計測」

これまで実施していた紹介キャンペーンについて

invyチーム：まず、これまで実施していた紹介制度についてお伺いします。どのような形で新規のお客様を集めていたのでしょうか？

 アクアプロデュース様：はい、うちのサロンは来年で30周年になりますが、基本的には口コミとお客様のご招待で新規のお客様を増やしてきました。広告集客はほとんどしていなかったんです。アナログな方法で紹介制度を運用していて、紹介者とそのゲストの両方にメリットがあるよう、紹介特典として双方にサロンで使えるポイントをプレゼントしていました。この制度により、多くのお客様が友人や家族をサロンに招待する喜びが増えて、新規のお客様も安心して来店いただくことができたと感じております。

invyチーム：長い間「招待」が軸となり、お客様の輪が広がっていたのですね...！紹介者とゲストの両方にポイントを付与するシステムは、具体的にはどのように運用されていたのでしょうか？

アクアプロデュース様：招待をいただいたお客様が商品を購入されたり契約をしていただいた場合、紹介者と新規のお客様の両方にポイントを付与するというシステムです。例えば、3人紹介したら追加の特典がもらえるというような形で、紹介者にとってもメリットが大きいように設計しています。これを「ダブルポイントシステム」と呼んでいました。

invyチーム：それは素晴らしいですね...！アナログな方法でこれほどの成果を上げていたのは驚きです。

invyを導入しようと思ったきっかけ

invyチーム：では、invyを導入しようと思ったきっかけは何だったのでしょうか？

アクアプロデュース様：もっと効率的に紹介活動を行いたいと考えたからです。アナログではデータの管理や紹介の追跡が難しくなってきたんです。それに、昨年からホットペッパーを使い始めて広告集客を始めましたが、より簡単にお客様が友人や家族に紹介できるツールを探していたんです。それで、「紹介ツール」と検索してinvyにたどり着きました。

invyチーム：デジタル化によってどのような改善が期待されましたか？

アクアプロデュース様：誰が、どのように紹介したか？を正確に追跡できるようになり、データの管理が容易になりました。これまでは、紹介者が友人や家族に招待状を送った後、その結果を追跡するのが難しかったのですが、invyを使うことでそのプロセスがスムーズに行えるようになりました。また、紹介キャンペーンの効果をリアルタイムで把握できるようになり、次の施策に反映することができるようになりましたね。

1年間で獲得予定だった新規顧客数を半年で達成！invy導入のメリット

invy導入後、紹介経由で約200名の新規のお客様がご来店！

invyチーム：invyを導入してからの具体的な成果や取り組みについて教えてください。

アクアプロデュース様：invyを導入してから半年が経過しましたが、その間にありがたいことに200名近くの新規のお客様に来店いただきました。特にスタッフによる紹介活動が成果を上げており、紹介訪問率も400%超え（1名の紹介者が4名に招待状を送られているペース）と、高い数値を記録しています。また、招待状を送った件数やその結果について正確にデータを追跡できるようになり、次の施策に反映することができています。

invyチーム：それは素晴らしい成果ですね。スタッフの皆さんもinvyを活用して積極的に紹介活動を行っているのですね。

アクアプロデュース様：そうですね。特にスタッフが友人や家族に紹介する際に、invyを使うことで簡単に招待状を送ることができるようになりました。また、招待者のコメントを分析することで、どのようなメッセージが最も効果的かを把握し、それをスタッフと毎朝社内チャットで共有することで、より効果的な紹介活動を実現しています。

invyを活用した、紹介キャンペーンの今後の展望

invyチーム：今後、invyを使ってどのような取り組みをしていきたいとお考えですか？

アクアプロデュース様：今後は、紹介者が友人や家族を招待された後のストーリーを見せることで、さらに紹介活動を促進したいと考えています。例えば、招待状を送った後のお客様の体験や満足度を共有し、それが次の紹介に繋がるような施策を考えています。また、invyのダッシュボードを活用してデータを視覚化し、紹介者の行動を分析することで、最適な施策を導き出すことを目指しています。

invyチーム：ストーリーを見せることで、紹介活動をさらに活性化させるわけですね。他に具体的なアイデアはありますか？

アクアプロデュース様：そうですね、例えばアンバサダー制度を導入して、特に多くの招待をいただいたお客様に対して特別なインセンティブを提供することを考えています。これにより、紹介活動に対するモチベーションをさらに高めることができると思います。また、スタッフが紹介活動を行う際に役立つツールやテンプレートを提供し、効率的に紹介活動を行えるようにしたいですね。

invyチーム：アンバサダー制度やスタッフ向けのツールは素晴らしいアイデアですね。invyを導入してから、具体的にどのような成果を上げていますか？

アクアプロデュース様： invyを導入してからは、招待状の送付数が大幅に増えました。特に、スタッフが友人や家族に招待状を送る際にinvyを活用することで、紹介活動がスムーズに行えるようになりました。また、データを正確に追跡できるようになったことで、紹介キャンペーンの効果をリアルタイムで把握できるようになり、次の施策に反映することができています。

invyチーム：データ管理の部分がかなり強化されたんですね。お客様からの反応はいかがですか？

アクアプロデュース様：お客様からは「招待がしやすくなった」との声が多いです。紹介者が友人や家族に招待状を送りやすくなり、受け取った新規のお客様からもクーポンの内容が事前に把握でき安心して来店できたとの声が増えております。また、招待状を送った後のフォローアップがしやすくなったことで、お客様の満足度も向上しています。

最後に

invyチーム：本日は貴重なお話をありがとうございました。最後に、今後の目標や展望についてお聞かせください。

アクアプロデュース様： 今後もinvyを活用して紹介活動を強化し、より多くの紹介者と新規のお客様の喜びのストーリーを描くお手伝いをさせていただきたいと考えています。また、お客様の満足度をさらに高めるために、紹介者と新規のお客様の両方にメリットがある施策を積極的に展開していきたいと思います。invyのデータを活用し、次の施策に反映することで、より効果的な紹介活動を実現していきたいです。

invyチーム：それは素晴らしい目標ですね。本日はありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。

アクアプロデュース様：こちらこそ、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。