【後編】世代別の紹介行動の特徴とは？効果的にリファラルマーケティングを実践するためのガイド

Z世代からシニア世代まで、各世代のライフスタイルや情報収集の傾向、そして紹介行動のパターンは大きく異なります。リファラルマーケティングの力を最大限に引き出すには、世代別の特性を理解し、適切なアプローチを選択することが不可欠です。

この記事では、【前編】【後編】に分け、各世代のライフスタイル、情報収集の方法、紹介行動をもとに、世代別に効果的なリファラルマーケティング戦略を解説します。

【後編】では、子育て世代・シニア世代の2つの世代に焦点を当てて解説を行います。

【前編】リファラルマーケティング、Z世代、ミレニアル世代について知りたい方向け＞＞

まずは、【前編】と同様に、各世代の特徴を簡単にまとめた表をもとに各世代詳しく解説をしていきます。

1. 子育て世代

ミレニアル世代の20代〜40代の内、子育てをしている割合も多いです。
そこで、ここからは子育て世代の「紹介行動」に注目していきます。

1.1　ライフスタイルの特徴：仕事と家庭のバランス

現代における子育て世代は、仕事と家庭の両立を図りながらの育児が主となります。

そのため、オンラインショッピングやデリバリーサービスなど、限られた時間を有効に使うための便利な商品やサービスを積極的に取り入れる傾向もあります。

また、子どもへの消費が中心となることから、「品質」重視の商品選定を行う傾向があります。

1.2　情報収集の特徴：オンラインとオフラインの併用

子育て世代は、オンライン（SNS）での情報収集とオフライン（身近な人）での情報源を組み合わせて活用します。
ある調査では、「妊娠・出産・０歳児の子育てに関する情報をどこから得ているか」という質問に対し、「友人や知人」の回答が最も多く、次いで「母親、義理の母親や親戚」となりました。

このことから、子育て世代は信頼できる情報源からの詳細な情報を重視し、慎重に比較検討を行う傾向があります。

引用：SNSに惑わされるママ！約7割が「正確な情報の判別がつかない」と回答

1.3　紹介行動の特徴：子育てのネットワークを活用した紹介

子育て世代の紹介行動は、対面でのコミュニケーションとデジタルツールの両方を活用する傾向があります。

職場の同僚、家族、友人など、信頼できる個人的なネットワークを通じて直接的な推薦を行うと同時に、LINEやInstagramなどのSNSを使って体験や感想をシェアすることも多くなっています。

子育て世代は、ママ友会等の子供繋がりでのコミュニティに属する機会が増加することから、1人だけに紹介するというより、複数の方に紹介をする傾向も見られます。

1.4　子育て世代向けリファラルマーケティング戦略

１．効果的な特典

子育て世代にとって効果的な特典は、実用性とお得感が感じられるものです。

買い物時に使用できるデジタルクーポンはもちろん、デリバリーサービスの無料利用券などが喜ばれます。また、化粧品や子ども向けのサービスなどをお試しで使用できるサンプル品も魅力的です。

２．コミュニケーション方法

子育て世代とのコミュニケーションでは、メールやSNSを活用したデジタルコミュニケーションが効果的です。また、子育て世代は対面でのコミュニケーションも頻繁に行います。機会損失を防ぐためにも、対面でもすぐに紹介ができるQRコードを用いた導線を用意すると良いでしょう。

３．紹介プログラムの設計

子育て世代向けの紹介プログラムでは、職場や家族のネットワークを活かした紹介システムが効果的です。

また、SNSに商品の体験をシェアするという子育て世代の紹介行動を上手く活用した、SNSで体験をシェアできる設計を導入するのがいいでしょう。

家族や友人への紹介がしやすいように、シンプルな紹介フローやSNSで簡単・手軽にシェアできるように設計することが望ましいです。

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2. シニア世代（60代～）

ここまで説明したすべての世代はSNSを活用した紹介が有効的である傾向が見られました。

ここからは、デジタルに疎いイメージがあるシニア世代の紹介行動を見ていきましょう。

2.1 ライフスタイルの特徴：地域コミュニティとの強い結びつき

シニア世代は、リタイア後の自由な時間を楽しみながら、健康や趣味に重きを置くライフスタイルを送っている世代です。この世代にとって、対面でのコミュニケーションや直接的な交流が重要な意味を持ちます。

そのため、趣味や旅行、フィットネス、そして文化活動に積極的に参加する傾向があります。

2.2 情報収集の特徴：従来型メディアと口コミの重視

シニア世代は、新聞、テレビ、ラジオなどの従来型のメディアを信頼する傾向があります。また、長年の経験から培われた人的ネットワークを重視し、友人や家族からの直接的な推薦や口コミ情報を非常に重要視します。

ただ、近年ではインターネットの普及に伴い、シニア世代はスマホを活用し、オンラインでも情報収集を行うようになりました。実際に、総務省で行われた令和２年版インターネットの利用状況調査からも、シニア世代のインターネット利用率の上昇が見られます。

シニア世代の情報収集時の特徴として、Webサイトやオンラインショップでの詳細な説明や口コミ長文の説明や専門的な内容をじっくりと読む傾向があります。

引用：総務省　令和２年版インターネットの利用状況調査

2.3 紹介行動の特徴：対面でのコミュニケーションと信頼関係を基にした紹介

シニア世代は、主に対面でのコミュニケーションを通じて紹介を行い、長年の付き合いがある友人や家族に向けて信頼し満足したサービスや製品を慎重に推薦します。

彼らは自身の経験をもとに具体的な利点やメリットを詳細に説明する傾向があり、口伝えでの紹介を好みます。

2.4 シニア世代に効果的なリファラルマーケティング戦略

１．効果的な特典：

シニア世代には、趣味や日常生活を豊かにする特典が効果的です。特に、グルメ商品など、家族と一緒に楽しめるような内容も効果的です。

特典は実用性が高く、価値がわかりやすいものを設定するといいでしょう。

２．コミュニケーション方法

シニア世代とのコミュニケーションは、信頼性と紹介の分かりやすさが鍵です。

詳細な説明が記載された紙をベースとしたチラシ等を用いるのが効果的ですが、インターネットを利用する場合は、読みやすいフォントやシンプルなデザインを使用し、詳細な説明や具体的な事例を提供することが重要です。加えて、電話や対面でのサポートを提供すると良いでしょう。

３．紹介プログラムの設計

シニア世代向けの紹介プログラムは、シンプルでわかりやすい情報設計や操作のしやすいLP構成が求められます。ただ、紹介者が安心して推奨できるよう、紹介内容や特典の詳細は明確に説明することも必要です。

紹介方法としては、直接友人や家族に手渡しできる紹介カードや、電話での案内等、対面でのコミュニケーションを促す仕組みが効果的です。

3. まとめ：効果的な世代別リファラルマーケティングの実践に向けて

ここまで、「子育て世代」「シニア世代」それぞれのライフスタイルなどから、効果的にリファラルマーケティングを実施するための要点を解説しました。

改めて、4つの世代のポイントをまとめましたので、施策にお役立てください。

Z世代、ミレニアル世代の詳細が気になる方はこちら＞＞

リファラルマーケティングの効果的な実施のためには、各世代の特性を深く理解し、それぞれに適したアプローチを採用することが重要です。同時に、世代間の共通点にも注目し、包括的な戦略を立てることで、より幅広い世代に活用されるプログラムが実現します。

常に顧客の声に耳を傾け、時代の変化に柔軟に対応しながら、革新的なリファラルマーケティング戦略を展開していくことが、今後のビジネス成功の鍵となります。

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